近日，多地持续出现低温雨雪冰冻天气，交通道路受阻的同时，车辆行驶过程中易出现打滑失控，增加了交通事故的风险，道路救援、理赔客服热线也面临着较大的压力。道路救援呼叫中心客服系统通过运用智能IVR语音导航、ACD话务分配、坐席监管、CRM客户信息管理、工单管理等功能，为客户提供24小时*365天的服务。

道路救援呼叫中心客服系统采用先进的软交换技术，能够通过统一的客服号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和统一的服务标准，集中受理客户的业务需求，为客户提供综合性服务的无形窗口，实现“一个电话、一个窗口、一站式服务”。

智能IVR语音导航

系统能够根据道路救援的实际应用场景自定义语音导航层级，客户无需按键，只需直接说出业务诉求，即可直达业务队列。智能IVR语音导航7x24小时不间断服务，帮助客服解答简单咨询问题，实现业务分流，保障服务热线的畅通，缓解人工客服线上压力。

ACD话务分配

系统支持多种分配策略，如平均分配、轮循分配、顺序分配等。将客户来电按照相应规则自动分配给专业的客服人员，方便客服在线积极引导后续理赔工作，有效提高工作效率。

坐席监管

系统支持坐席的签入、签出，空闲、示忙、小休、会议等多种状态，领导也能够通过坐席监管功能统筹呼叫中心现场运营，电话高峰期合理安排坐席人员。

CRM客户信息管理

系统自带CRM客户信息管理功能，支持客户信息/车辆信息录入、导入/导出、客户跟进等功能，客服也能够根据车牌号码、车主姓名、工单编号、保险信息、联系电话等关键信息快速查询资料，帮助客服及时了解客户基本情况。

工单管理

系统支持工单建立、流转、受理、回访以及重点工单诉求信息跟踪、督办，实现全流程闭环操作。客服中心派单后，救援师傅也能够通过移动端接单，上传现场出险照片、事故位置、理赔资料等信息。

录音质检

为保证服务质量，系统会对通话内容全程录音，质检员能够实时监听通话内容、查询录音等，实现对客户服务质量的有效监督。

支持多渠道接入

在保证救援热线24小时在线的同时，系统还支持微信公众号、理赔小程序等多种报案方式，全天候/多渠道受理客户报案，进一步提升报案和理赔效率。

截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统，道路救援呼叫中心客服系统，12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话+微信+AI”定制化的客户服务解决方案。