酷派首推3G视频呼叫中心

    据了解，酷派投入巨资率先在通信行业建立的首家“3G视频呼叫中心”正式推出，走出了“服务3G化”的第一步。酷派升级了原有的客服呼叫中心，增加视频呼叫中心，两个服务系统同时运转，基于在原有客服热线的基础上，新设3G可视电话服务热线，每天提供九个小时的视频呼叫服务。酷派客户服务中心总监易文峰向记者介绍，酷派3G视频呼叫中心提供的服务主要包括两个方面，一是基础的售后服务，基于简单的手机软件故障、操作不当引起的问题等方面，依托3G视频呼叫中心，酷派专业的售后工程师通过视频分析、评估、诊断手机的症状，提出初步的解决方案，指导消费者以软件升级、简单修复等多种方式来快速解决。二是提供视频体验、手机功能介绍、操作指导等业务，针对用户对3G业务不熟悉和3G手机性能不了解的情况，指导用户体验3G各种业务和3G手机新功能。

    3G发展促使服务体系升级

    酷派品牌市场部总监古勇介绍，酷派手机的高端定位,对手机的服务水平也有着更高的要求,此次3G视频呼叫中心的推出,是酷派服务体系的最新尝试,基于3G技术的其他新服务形式将陆续推出。业内分析人士认为，随着3G用户规模的快速增长，原有的手机服务体系已经不能满足3G时代的服务需求，如何利用3G新技术提升服务效率与水平，是每个3G手机企业都必须面对的课题。酷派推出的3G视频呼叫中心具有良好的示范作用，为3G时代的服务的升级提供了好的样本。