讯鸟软件充分听取了研究生院网络信息中心的具体需求，经过多次沟通，确定了一站管家式服务的业务解决方案。这意味着，学生提出需求后，客服人员一旦受理了这个请求，就像一位贴心的管家一样，帮其排忧解难、负责到底。近日，北京讯鸟软件有限公司提供的呼叫中心业务系统解决方案成功应用于中国科学院研究生院。该系统系统主要通过呼叫中心和技术支持网站，解决教职工、学生在使用教育信息化系统、校园网络、邮件、研究生院ARP系统等过程中的问题，处理咨询、意见、建议、投诉等服务请求。

　　据悉，这是讯鸟首次为客户量身打造包括业务系统应用在内的呼叫中心解决方案。标志着讯鸟在保持原有呼叫中心建设优势基础上，已经具备了为客户量身定制业务应用系统的能力和实力。

　　据中科院研究生院的梁老师介绍，研究生院的网络信息中心负责着全院20多个网络信息系统的建设维护和运营工作。由于信息化系统遍布学院的日常工作之中，普通学生、老师、干部和教职员工，都可能在学习和工作中遇到相关问题需要获得技术支持和帮助。所以，建设提供统一服务的客户帮助中心就显得非常必要。

　　讯鸟软件充分听取了研究生院网络信息中心的具体需求，经过多次沟通，确定了一站管家式服务的业务解决方案。这意味着，学生提出需求后，客服人员一旦受理了这个请求，就像一位贴心的管家一样，帮其排忧解难、负责到底。