长城润滑油客服呼叫中心主任张君表示，这几年来，长城润滑油一直致力于大力开拓国际市场，因此在国际上塑造SINOPEC的品牌形象、并及时了解国际客户的想法和需求，也成了我们客服部门的重要任务。为达成这些目标，我们不但配备了精通中、英文双语的客服人员，还在中国本土之外，在新加坡、马来西亚分别开通了服务热线。

据了解，长城润滑油客服中心成立于2003年，目前已成为了中国石化润滑油重要的对外窗口。该中心拥有32条专线，每天可处理客户信息1500-2000条，并建立了完善的短信平台以及MSN、QQ等网络服务平台，内容涉及市场调查、促销活动反馈、产品满意度回访等多方面内容，为企业新产品研发和国际市场开拓提供了很多有价值的资料和建议。