近日，中国石化化工销售客服中心揭牌仪式在京举行，筹备近半年的客户服务中心正式投入运营。
“现在客户有问题，不用上网，只要拨打我们的热线电话400-818-9100就行，拨一拨，满意一百。”客服中心的工作人员衣着整齐，面带微笑，热情地向记者介绍。
据悉，2009年12月17日～29日客服中心试运行以来，总计接到664个电话，其中申请自助服务的电话数量为316个，人工应答287个，客户放弃电话数为61个；座席建立交互记录共计241条，其中咨询232条，投诉7条，建议2条；共建立商机29笔，其中赢得商机3笔。小试牛刀，成效喜人。
根据规划，该中心可以为客户提供主要产品的销售报价，自助查询账户余额、产品性能咨询，查询产品订单、物流信息、销售联系方式，受理客户的意见、建议和投诉等。中心不仅可以为企业反馈市场信息，反映客户需求，还可以帮助化工销售分公司进行客户满意度调查评价和相关专项调研，同时开发潜在客户，挖掘市场商机，可谓“一举三得”。
