北京1月25日电 近日，人民网汽车频道接到网友电话投诉，称10106789上海大众客服热线提供“错误信息”。这位网友想查询朝阳区或者海淀区内的4S店的联系地址，客服热线却两次告知的都是错误的地址。该网友称，感到很惊讶，没想到上海大众的客服热线连续出错，准备看车的兴致被打击了一半，最后悻悻而归。

1月23日下午，化名李先生的这位网友想去上海大众4S店看车，因为家住朝阳区，所以，开始想就近找，于是就拨打了上海大众“10106789”的客服热线，客服热线告知，朝阳区北五环莱广营桥西有4S店，联系电话为“85576617”，一边驱车前往，一边拨电话。但是当电话接通时，却被对方告知是丰台区的。于是，李先生再次拨通“10106789”的客服热线，这次扩大到朝阳或者海淀区两个范围，客服热线提供了海淀区学院路的4S店的电话，“69448888”。“这回应该可以了吧”他心想。于是拨通了电话，结果却被告知是顺义的。如果是挨着点，差不离也行，可是这一个朝阳，一个丰台，一个海淀，一个顺义，也太离谱了。“这些4S店的信息多久没更新了？”

其实，更新信息在车企的整个服务系统中应该不是个太难的工作，对于上海大众而言，可能只是一时的疏漏。作为车企，要为消费者提供高质量、先进技术、丰富的车型产品，这是根本。但同时也必须把自己的服务系统做好，保证便捷及时、信息准确、渠道畅通，尤其是在如此竞争激烈的车市，随着车型质量、款式技术差距的缩小，拼服务已经成为重要的竞争点。