西子奥的斯代表在典礼上领奖

作为中国唯一接轨全球最佳联络中心评选标准，该评选是真正意义上的中国联络中心“奥斯卡”奖，吸引了来自保险行业、制药营养品行业、汽车行业、通信行业、电子商务行业、IT行业、在线旅游行业等行业347家企业参加。评选委员会根据4PSTM联络中心国际标准体系，从战略、流程、人员、平台技术、绩效等维度进行评测，经过对客户满意度、员工满意度、公共媒体美誉度、运营质量、管理能力等方面的深入对比，诺基亚、辉瑞营养品、携程旅行网、西子奥的斯、欧莱雅等公司的客户联络中心荣获“2010年中国最佳联络中心奖”。

　　西子奥的斯公司是中国电梯行业唯一获此殊荣的企业。“2010中国最佳联络中心”大奖的颁发，代表着权威机构对西子奥的斯客户关怀中心强大服务规模和服务能力的认可及肯定。“公司客户关怀中心成立于2001年，经过近10年时间的发展，中心已经从一个简单的电梯报修处理中心发展成为综合性的客户关怀中心。”该公司客户关怀中心经理胡蔚霞向笔者介绍到，西子奥的斯客户关怀中心目前拥有完善的支持系统，将呼叫热线、SMS客户管理系统、REM-X远程监控系统、技术帮助系统整合优化，成为与客户沟通的重要纽带。目前西子奥的斯客户关怀中心内容已经涵盖电梯故障报修、在线技术支持、电梯销售咨询、客户投诉处理、客户满意度调查等。

　　西子奥的斯客户关怀中心凭借出色的表现在中国最佳联络中心评选中获得高度评价，为电梯行业的客户关怀和客户服务业的发展树立了杰出的榜样。“电梯行业已经不再是传统意义上的制造业。”西子奥的斯电梯有限公司服务部部长沈健康说，“如何打造服务品牌，以卓越服务提升核心竞争力是我们必须要思考的。”《中国质量报》