51Callcenter 2月25日报道（记者 叶东）：上海申美饮料食品有限公司成立于1987年2月，是由上海市食品开发有限公司、上海市上投实业公司、中粮酒饮料食品有限公司与美国可口可乐共同出资成立。公司总部目前位于浦东金桥出口加工区，是可口可乐系统在亚洲地区规模最大、最现代化的装瓶厂。主要产品有可口可乐、健怡可口可乐、柠檬健怡可口可乐、雪碧、雪碧冰薄荷、芬达、雪菲力、怡泉系列、醒目系列等碳酸饮料；酷儿系列、美汁源果粒橙等果汁饮料；雀巢柠檬茶、雀巢冰爽茶、茶研工坊等茶饮料；天与地矿物质水和水森活饮用纯净水等。

　　2009年上海申美饮料公司通过公开招标，选用了奥迪坚IP融合型呼叫中心平台搭建其服务热线系统，主要服务于其经销商，同时也为购买该公司产品的用户提供客户服务。上海申美通过奥迪坚IP呼叫中心平台开放的二次开发接口和自己的CRM系统整合，即在业务应用系统中集成或挂接呼叫中心的所有功能，方便经销商订购货物、查询订单状态等。为了能更好的提高座席工作效率，奥迪坚相关销售人员特别为申美公司配备了高级IVR软件，相关座席人员第一时间将最新的促销内容录进IVR里，用户和经销商便可通过拨打IVR查询最新的促销信息，大大节省了人工座席的资源。其中IVR图形编辑器软件功能采用通用的XML技术，提供了友好的图形化界面，同时提供数据库访问接口，实现了图形化制作复杂IVR流程的功能，更好的为经销商提供详尽的促销政策。

　　上海申美的这套服务热线已经于近期正式开通，目前平台各项功能运行非常平稳。