新一代基于“云通讯”理念设计的TQ7呼叫中心由于前瞻性的设计理念和实用的功能设计赢得用户体验的良好反响，近日TQ公司即将面向广大中小型电子商务企业发布经济型呼叫中心，帮助广大中小型电子商务企业改变互联网环境下营销沟通渠道建设落后的局面。

    据艾瑞调查报告资料显示，目前国内电子商务企业在线客服普及率仅为16.2%，这表明目前国内电子商务企业在与客户沟通环节重视严重不够，造成沟通严重脱节。这与目前国内电子商务发展形势不符，目前国内B2C电子商务网站发展如火如荼，业界普遍看好电子商务的发展前景，传统型企业也大力介入电子商务网站，开展电子商务业务。

    而现实情况是，很多企业对电子商务的认识还不是很深，认为公司建立网站，将商品和服务信息资料放在互联网上展示就能招来业务，由此引发的盲目建站导致国内电子商务网站急剧膨胀，但是每日有流量而且能成单的电子商务网站据统计不到30%，而经营状况能勉强维持的还不到15%。另一方面，由于电子商务网站建设成本较实体经济成本大大降低，门槛很低，经营不善的电子商务企业视之为鸡肋，食之无味，弃之可惜。也因为门槛低的缘故电子商务网站同质化异常严重，突出的电子商务网站更是凤毛麟角。更令人堪忧的状况就是15%的电子商务网站陷入了有流量但是却没有订单的尴尬的困境。

    近年来国内最大最早规模的在线客服系统软件提供商TQ公司一直走在市场前沿，八年来经历了市场的培育期和发展期，但是目前市场发育仍然不够充分。TQ公司CEO孙志强表示：电子商务的发展前景正在凸显，然而电子商务企业缺乏与之发展匹配的互联网营销沟通意识，很多企业甚至完全忽视互联网环境下的沟通环节，对沟通的重要性普遍存在认识不足，严重制约电子商务企业的发展。

    近日TQ公司即将发布其新一代基于“云通讯”概念设计的TQ7呼叫中心系统软件，对其原版本的在线客服系统软件进行了全面的升级，运行更加安全稳定，功能更强大，界面风格更加商务化，操作更加便捷。与国内目前主流在线客服软件相比，TQ7呼叫中心根据目前互联网营销环境迅速变化，发现以80、90后主导的网购群体日趋碎片化，崇尚时尚个性的特点，整合在线客服、400电话、免费电话、电话录音和留言五种覆盖互联网环境下营销沟通渠道，为电子商务企业建立全方位的一体化的呼叫中心，为网购消费群体提供更多适合其偏好的可供选择的沟通渠道，为企业抓住更多的销售线索，创造更多的成交机会。

    由于这种整合立体的呼叫中心不仅远远超出了在线客服的单一功能，也能为企业搭建更为经济适用功能更强大的互联网呼叫中心，但是国内的电子商务企业对此的认识还比较欠缺，因此作为国内最早最大规模的在线客服软件供应商无疑将承担者培育市场和开发市场的双重职责。

    TQ公司CEO孙志强认为这是企业发展的必经之路，企业在经营盈利的同时必须要承担相应的社会责任。虽然目前市场状况发育欠缺企业盈利能力不是很理想，但是培育市场这个过程不可回避。因此TQ公司仍将面向广大中小型电子商务企业推出经济型的呼叫中心，首先帮助电子商务企业改善经营的环境，我们才能和电子商务企业功能成长。也藉由此影响和培育一大批的电子商务网站重视和应用在线客服软件，进一步促进国内电子商务网站的蓬勃发展繁荣。

    经济型呼叫中心强调的是通过互联网平台来建立一个整合多种沟通渠道，力求覆盖网购消费者沟通习惯和偏好的呼叫中心，这个中心能为企业提供多样的沟通手段，但又不需要像传统的呼叫中心那样耗费十几万的巨资，符合国内中小型电子商务企业的应用环境和追求经济实用的要求标准。