通过服务品牌锻造H3Care的核心竞争力，是华为3Com真诚服务客户的“精髓”。目前，华为3Com初步建成了一个以 “统一服务规范，统一服务接入，统一服务监控”为特点的“三统一”服务体系。
哪些服务对用户最重要？什么服务是用户的急需？用户还有哪些个性化的特殊服务需求？这是今年来IT设备供应厂商普遍关心的话题。
尽管华为3Com公司在“2006中国IT服务年会”上一举拿得了两项大奖：“2006年IT服务创新品牌”和“2006年中国IT服务产品类服务满意金奖”。但是，这些问题同样也是华为3Com在走上国际化道路，通过提升包含集成商在内的用户综合网络使用价值，打造全球服务链过程中所必须思考和首要解决的核心问题。
IT服务缺乏规范
在IT服务创新方面，华为3Com不仅走在了国内网络设备供应商的前列，而且还走出了一条与众不同的探索之路。
在“2006中国IT服务年会”上，华为3Com技术有限公司全球技术服务部副总裁叶良宏发表演说认为，经过近几年中国IT市场的发展，服务已经逐步发展成为一种产业，它的发展也形成了一种独有的规律，经历了初始化→规范化→客户化→产品化四个阶段。
就当前的IT服务市场而言，虽然各个厂家、各个服务商都建立了自己规范，但“整个行业的规范是不健全的”。叶良宏举个小例子说，在提到维护服务时，大家都有一个服务级别的概念，比如说“７×24×4”，这似乎是一个通行的概念。但是，如果我们去仔细看一下，各个不同的服务提供者，对这个“４”的定义是千差万别的，有的定义是４小时到现场，有的定义是４小时给予响应；即便都是４小时到现场，开始计时的时间又有不同的定义，有的是定义从接到用户电话开始，有的是定义从出发开始。一个如此通用的概念，就有这么多不同的解释，叶良宏把这种现象比喻为“ＩＴ服务业的方言。”方言太多不利于沟通。
在中国的IT服务市场，在很多情况下，用户知道他们需要服务，但是到底需要怎样的服务，有时并不十分明确。这样，一个成熟的服务品牌，拥有清晰的内涵、明确的形象，可以在很大程度上帮助用户明确需求，理性地去选择服务。
打造服务品牌
在这样的理念支撑下，华为3Com推出了自己的服务品牌—H3Care。H3Care服务品牌和H3Care系列服务产品的推出，是华为3Com公司为了满足客户不断提高的服务需求，更好发挥华为3Com在规范的服务流程、丰富的服务资源方面的优势，把服务的价值通过更加有形的方式传递到客户而新开发的一系列特殊产品。
H3Care服务品牌是以“高质量（High quality）”、“高可用性（High availibility）”、“高客户满意（High customer satistaction）”为核心特征，融合了网络系统生命周期管理和保障网络高可用性、为客户创造最大网络价值两大具有鲜明特色的网络服务核心思想。
叶良宏说：“华为3Com围绕着H3Care服务设计理念开发出来的H3Care服务产品，覆盖到了网络规划、设计、建设、运维和优化的全环节。”一方面，H3Care通过加强与客户的沟通，准确理解客户需求，以客户需求研究为基础，设计服务质量和实施服务。另一方面，H3Care基于最终客户需求，调动服务资源管理链的服务管理系统，使服务链上的所有合作伙伴能有效地服务客户。最终在网络正确建设、主动维护和快速修复的基础上，充分保障网络的高可用性，为客户创造最大的网络使用价值，以达到服务链各方与客户的共赢。
按照服务方式的不同，H3Care服务产品可分为H3Care支持类服务和H3Care专业技术服务两大类。在H3Care支持类服务设计了基本维保、银牌维保和金牌维保以及合作伙伴共同服务计划。这些支持类服务包括远程客户服务热线电话、备件先行更换、网上工具等内容，满足自己有技术能力的客户对硬件、软件、远程支持方面的需求；同时增加了建立在更高应用需求上的现场技术支持、专人服务、运行管理支持和重要时刻专人值守等内容，满足用户对运维管理的全方位服务需求。
此外，H3Care的专业技术服务以项目形式提供，华为3Com公司会负责与客户确定服务内容、分工界面、计划安排，并以工作描述文件（SOW，Statement Of Work）的形式与客户签署确认。
H3Care秉承这样一个服务理念：为所有用户服务是华为3Com义不容辞的责任，让每一个用户感受到华为3Com的关怀是华为3Com追求的目标。
建立“三统一”服务体系
H3Care品牌出台源自于网络服务市场的迅速发展。叶良宏认为，商业环境、客户需求都在时时刻刻发生着变化，我们要始终以客户为中心，以持续改进的观点和方法，不断优化和改进运作方式和业务流程，使得我们在不断发生变化的市场和客户需求的条件下，始终能做到对产品和服务质量承担最终责任。
出于这种责任，华为3Com初步建成了一个以 “统一服务规范，统一服务接入，统一服务监控”为特点的“三统一”服务体系。
依照华为3Com的理念，他们对整个服务的过程实行端到端的全流程监控，既对渠道伙伴进行全程支持，也对整体的服务质量进行全程监控，从而确保最终的服务品质。
华为3Com建立了专门的服务监控系统，对无论是合作伙伴还是厂家提供的服务，都进行了从调度到实施全过程的监控。
在这种思想下，华为3Com还推出了一种合作伙伴共同服务合作模式。在这种合作模式中，合作伙伴对用户提供服务，厂家对合作伙伴提供支持，而合作伙伴的每次服务行为的过程，都会记录在服务系统中并接受华为3Com的监控。通过对其服务行为各项指标的控制，华为3Com可以保障最终用户得到了优质的服务。
这种模式和常见做法不同点是，可以监控服务的全过程，而不是考核服务的结果。“只有对过程的监控，才能最有效地确保每一个用户都能得到好的服务，都能感受到我们的关怀。” 叶良宏这么说。
同样，对于华为3Com而言，通过服务品牌锻造H3Care的核心竞争力，是华为3Com真诚服务客户的“精髓”。
