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罗军:服务中国 客户和消费者是一切的一切

2010-11-18 23:24  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  新浪房产


  10月18日,2010苏锡常创新峰会隆重召开,也是全国创新峰会的第一站。作为CRIC(

CRIC联席执行总裁 罗军

  记者:罗总,您好!据了解,新浪创新峰会已经成功举办了七届,但是在苏锡常三地联动还是首次。能不能给我们介绍一下为何以“创新”作为历届峰会主旨?而我们今年的创新主要是体现在哪些地方?

  这是一个变化很快的世界,有一句话是“大鱼吃慢鱼”,速度是最重要的。所以每一年开始的时候,我们希望有一个创新,每个季度都有创新,我们的创新主要出于两方面,一方面是针对消费企业、消费者,始终给他们新鲜的东西、快捷的服务,通过“新”和“变”满足消费者的需求。另一方面,针对行业内,我们也希望提供最新最快的信息,使得开发企业和行业同仁获得收益。所以我们会在辞旧迎新的时候,跟我们的开发企业一起做一个回顾,去看行业和市场的变化是怎么样的,群策群力商讨以怎么样的方式去面对这个变化。

  记者:目前房地产互联网平台遇到最大的问题之一,是竞争同质化。新浪乐居虽然率先完成了上市,但面对越来越激烈的市场竞争,新浪乐居如何突围,又具备了哪些不可复制的优势呢?

  我做了一个不完全的统计,全国的网站至少1万家以上,新浪乐居很荣幸是第一家在纳斯达克上市,并且是最大的一家。我们的竞争优势第一方面是我们的公信力,因为这是从新浪衍生出来的,所以我们的原则就是公信力,这是我们存在的基础。

  此外我们新浪乐居在全国形成一定的规模,有132个地区有我们的分支机构和业务,所以我们在企业和内容的规模上都是比较大的。新浪目前的点击每天是13.8亿次,其中一个产品微博受众就超过5千万。这种规模在一定程度上形成了集聚效应和竞争力。

  同时,我们很注重创新,认为创新是一切的基础,特别是就互联网而言,如果一家机构没有创新的意识和文化,那家企业的竞争力是有限的。此外,我们的人才储备和企业文化在业内都是有口碑。当然,我们还存在许多需要发展的地方,也希望有更多新的产品和服务出现。比如我们今年推出的百度乐居,我们上市后没有停步,我们找到百度,形成百度乐居。新浪乐居是依靠门户,提供广告业务和消费者服务的。互联网方面有三种形式,一种是门户方式,一种是搜索,另一种是社区。所以我们在第二种形式中,超过任何一家网站,和百度形成战略联盟,同时我们在微博方面的实践也会马上推出。我们依赖这么多平台,提供的服务,如果消费者天天围着我们,开发企业需要我们,我们的竞争优势就体现出来了。

  记者:2010年创新峰会,是新浪和百度首次联袂共同主办。那么,百度和新浪目前是怎么样的一种合作关系,这两个目前中国最强势的互联网平台的资源整合会带来怎么样的变革?

  刚才我也回答了一部分,我说我是媒人。之前抽出新浪乐居一个芽,之后又发现原来中国的市场并不是这么简单,但是外行看热闹内行看门道。比如我和我的老父亲,他有两台电脑,就上新浪看看新闻。但这不是全部的互联网,它除了有门户,还有搜索引擎,还有社区。所以,我是媒人,我发现消费者除了得到新闻、楼盘库等服务外,他还需要很多搜索方面的服务。所以我们将百度整合过来,让消费者更加直接的获得信息。于是,我们就推出百度乐居,比如你搜索一个楼盘名,就会出现一个框,将基本信息放到里面,这样消费者的服务得到提升,可以了解到楼盘较为全面的新闻。

  除此之外,我们还为开发商提供一个叫“阿拉丁”的服务,它的眼睛的聚焦度会更高。就像一张白纸,你的眼睛视角点都是等分井字型的交界点。所以你在互联网上你会发现,如果都是平行线,那么有一个斜线,一定不得了。如果都是一条的,那么三条、四条也不得了,无论是排在前面还是后面,都很容易被看见,所以我们的产品很受欢迎。除此之外,我们还推出400号码,4006066969,我们在北京有呼叫中心集群,并且有两个,在全国十几个城市设置呼叫中心。所以只要对买房子有问题的,就打这个电话,只需要付本地通话费用,然后我们将你的电话分到不同的地区,不同的开发商,并且我们提供的是人工服务。这样我们将线中电话系统,和线上互联网结合起来,通过搜索方式,对开发企业提供推广,这样的模式在中国只有我们一家,并且很受欢迎。

  记者:2010年被誉为史上最“严厉”的政策调控年,您认为会给接下来的房地产市场带来怎样的影响?而作为房地产行业媒体,又应该如何应对由市场带来的不确定性?

  这个问题每天都有人在问,每个人的回答都不一样。这个其实很难去说涨跌,但是有几点我们可以去观察,通过这轮调控,市场会越来越理性,就像股票市场一样。因为房地产是一种金融产品,所以它会和整体的宏观形势有所配合,所以未来的发展还要看政策。但无论市场怎么样,有一点我们必须要记住,“安得广厦千万间”,我们心中要有一杆秤,它有一个安居的属性。所以我也呼吁各位媒体,是否关心一下住房的安居属性,这是任何一个国家,任何一个地区都需要注重的问题。

  记者:中国房产信息集团(微博)正式在纳斯达克挂牌上市,至今已经一周年有余。回顾这一年,您觉得收获了什么?接下来的2011年新浪乐居又会有什么新的战略布局?

  我们希望我们的media这个平台更强,同时聚合整合这块做的很强。一个互联网媒体,无外乎你的影响力有多强,另一个是通道,通道加上手段,就是传统意义上的资源。互联网媒体只有线上,那么发展是有限的。我们希望明年线上,线中和线下都要加强,同时将资源加强,之后形成一个能量守恒定律。这个待会的演讲,我也会讲到。

  上市到现在时间非常短,148天,10月2日我到美国路演,到现在上市,就像几分钟一样过去,但是上市后的一年比这十几天更短。有人说,如果你觉得时间过的很快,说明你的生活很精彩,如果你觉得度日如年,说明你的生活很难过,如果你觉得没感觉,说明你已经死掉了。我们团队都觉得很快,感谢客户和消费者对我们的厚爱和支持。客户和消费者是我们一切的一切,所以我们今年的主题是“服务中国”。

 

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