近日，记者从吉利汽车销售有限公司获悉，吉利汽车一项金额高达数千万的优质服务奖励项目已全面启动，优质服务站将受到嘉奖。

　　据了解，这一优质服务奖励项目于今年7月1日正式启动。吉利公司从现场5S管理、服务流程、神秘客户调查和用户满意度调查四个方面，对吉利汽车全国600多家服务站进行全面考核，根据考核得分，分星级对各服务站实行6万－40万不等的奖励。

　　吉利汽车服务公司常务副总经理龚晓平告诉记者，吉利为这次奖励计划准备了数千万元的专项基金，足见吉利整顿服务、打造吉利汽车服务品牌的决心。他说吉利行业服务需要一个庞大的软硬件相结合的系统支撑，需要先进的科学手段和先进的服务理念，但是没有服务网络的参与，厂家单方的努力是不够的。直接面对用户服务用户的正是市场上的服务站，所以吉利要打造服务品牌，必须先从遍布全国的服务站开始，由上至下由下而上的全面变革，从而提高吉利服务水平，满足日益激增的吉利用户的服务需求。

　　采访中，记者发现这一奖励计划的实施并不是一项简单的工作，吉利公司为此制定了详细的考评标准和考评流程。从服务站整体形象规划到服务站员工的指甲、皮鞋鞋跟高度，从接听用户来电的速度到电话彩铃内容，从休息室是否有当期报刊杂志、产品宣传资料到用户离站时是否向用户表示感谢等等，都有详细规范的标准，考核的评分细到以0.5分计。

　　在杭州某吉利特约服务站，记者以神秘用户的身份和吉利考评工作人员一起全程体验了一次服务。体验结束后，工作人员在神秘客户体验表上进行仔细打分，评分细化到服务站玻璃是否整洁、接待人员是否耐心倾听用户诉说、是否使用“吉利五宝”(在“三宝”的基础上增加了手刹杆套、换档杆套)等进行评分，工作人员在评分结束后向服务站工作人员亮名身份，并细述失分原因。这名工作人员告诉记者，项目启动以来，服务站都自主自发地寻找自身差距，积极与服务公司沟通解决改进之道，整体服务水平明显有了很大的改进。确实，记者感受到的是一次在汽车维修站从未体验过的贵宾式的宾馆服务。

　　相比国内其他汽车厂商推出的口号式服务品牌，吉利汽车更注重服务本质，以练好内功来打造服务品牌。从2004年在低端车型中率先推出“吉利三宝”(方向盘保护套、座椅保护套、作业脚垫)，到2005年推出“关爱在细微处”服务品牌，建立吉利汽车售后服务管理系统，再到2006年启动呼叫中心，改800热线为更方便用户的4008869888热线，并斥巨资奖励优质服务，我们看到的式吉利服务一次又一次的变革，一次又一次的飞跃。

　　在巩固豪情、美日、优利欧等经典老款车型基础上，吉利近年陆续推出自由舰、金刚和远景，成功跨入中高端汽车市场，面对50万吉利用户群以及将来更庞大的消费群，有这样务实先进的服务理念做基础，相信吉利汽车能走得更远。

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