●品牌型号：爱多

故障问题：播放光盘没反应

购买时间：2003年8月

购买地点：国美亚运村店

电话咨询：2006年11月2日，上午10点

    由于自己的疏忽，当时购买的爱多DVD并没有保留维修卡，所以没能直接找到他们的维修电话。于是，从百度和GOOGLE网上找，依然没有找到。

    想到关于售后服务条款里面好像有一条是说谁销售谁负责，于是，拨打114查询国美亚运村店电话。但是，114只有奥体店电话64923162。打过去，刚说了东西是在亚运村店买的，没等记者说完，就告诉记者打另外一个电话，说是亚运村的。可打过去，人家说是阳光店，亚运村店已经和奥体店合并了。

    于是，再打奥体店电话。这回一听是DVD的事，又给了记者一个他们店的另一个电话3907,打过去之后，记者向他们询问爱多DVD的维修电话。他们让记者等一会，好像派了人去卖场喊。2分钟后，告诉记者：“没有爱多的促销员”，记者接着问：“是人不在？还是没有爱多的柜台？”“没有了。”“那我应该问谁？”他们说，还是让我打64923162,说那个是售后电话。

    记者再打回一开始的售后电话，没等问清，又让打3907,记者告诉她，已经打过了，这才罢休。问记者什么事，说要爱多DVD的维修电话，撂下一句“等着”就没动静了。于是，在5分钟的时间里，记者只听到两个人在聊天。等得实在不耐烦了，记者“喂”了一声，她才拿起电话告诉记者，“没找到，过5分钟再打来”。看表：10点10分。于是，过了5分钟，记者再打过去，告诉还没找到，这时候的语气已经是一副找不到，也不打算管了的架势。记者立刻告诉她，如果找不到爱多的电话，只能由国美来负责解决这个问题。一听记者这么说，她又说再找找，再过10分钟打。于是，又等了十分钟。打过去，就没人接了，过了5分钟，再打，还是没人接。

处理结果：查到国美北京分公司电话62071730,持续拨打40分钟一直占线。最终在连续两天不懈的努力下，终于拨通电话。在记者讲明情况之后，他们终于给了答复：商场可以负责曾经卖过的撤柜品牌的售后服务。但是，必须留有当时的购物发票。

记者的发票已经找不到了，看来，记者的爱多DVD真成了没人管的可怜虫了。

提示：记者问了国美，如果有发票，并且产品在保修期内，他们该如何处理？国美的答复是，他们有指定的维修点，如果没过保修期，一切费用由国美负责。过了保修期的维修费用由顾客承担。

●品牌型号：夏新DVD78800

故障问题：不读光盘

购买时间：2002年5月

购买地点：不详

电话咨询：2006年11月3日上午10点25分

    DVD买来已经快四年了，效果还算说得过去，只是近些日子来出现了问题，插入盘后DVD没有任何反应。

    由于已经过了保修期，而且购买时的发票也找不到了，所以记者决定先通过电话咨询售后维修人员，粗略了解故障的原因和维修的报价，综合衡量后再做打算决定是否去维修。

    没有了保修卡，售后电话自然就需要借助其他手段来寻找。

    记者首先登录了夏新的网站，力图通过它的“联系我们”中的地址和电话来咨询，遗憾的是试验了5次，该网页始终打不开，尝试其他网页，也出现类似问题。经过多次失败后，记者被迫放弃了官方网站寻求电话这种途径。

    在搜索技术高度发达的社会中，记者当然不会放弃搜索这种方式，通过搜索“夏新DVD维修”，排在第一条的就是北京夏新DVD维修服务中心热线：400－96－0066,网站中还提供了800－610－5999这种24小时报修热线。

    经过了解，该维修点并非是夏新的指定维修点，但是由于记者手中的DVD已经过了保修期，无论是否指定维修点均需付费，所以就选择了其进行咨询。

    上午10点25分，记者拨打了400－96－0066电话，第一次只响了一声便挂断了，于是在10点26分记者第二次拨打该电话，铃音响至第三声的时候，客服人员接通了电话。从客服人员的问候语中，记者很明显地感觉到，她们是经过统一培训的，咨询的整个过程非常耐心、细致。

    记者向客服人员说明自己的DVD型号、购买时间和现在的问题，客服首先给记者做了详细的登记，包括地址和电话，然后询问是否可以派相关的技术人员上门检查，并告诉记者五环以内上门检查是完全免费的，技术人员确定故障原因、做出维修报价后，客户可以选择是维修还是不维修。记者考虑了一下，感觉这种方式还可以接受，于是同意了技术人员入户进行检查，客服告诉记者半小时内会有技术人员与自己联系。整个咨询过程简单、明晰，只用了5分钟，记者感觉还是比较舒心的。

    完全符合承诺，在指针指向10点39分的时候，也就是与客服通完电话后的第15分钟，技术人员的电话打进来了。记者告诉了技术人员DVD的故障，并询问是何种原因，技术人员给出如此分析：可能是光头需要清洗或者是光头老化，也可能是驱动出了问题。因为已经出了保修期，所以记者需要衡量是否值得维修，于是，向其询问了维修的报价，技术人员表示，如果只清洗光头，大概需要30－100元，因为不确定是何种光头，所以收费不同；如果需要更换光头，大概需要的费用在160元左右。

处理结果：由于记者感觉维修价格有些高，似乎不太值，所以最终没有约定技术人员的上门维修。技术人员告诉记者，如果需要的话随时打电话或者拿到维修点，他们24小时热线、24小时工作，随时均可。如此看来，记者的DVD还是有维修保障的，郁闷之中还有些欣喜！

提示：一定要保存好自己的发票和维修卡，最好能将各种电器的维修电话统一管理，分类记录清楚。一旦找不到发票和维修卡时，就不会手忙脚乱，四处寻找了。

●品牌型号：奇声DVD8862

故障问题：无法吸入光盘

购买时间：2003年4月

购买地点：通州国美

电话咨询：2006年11月6日上午9点30分记者手中的这台DVD有很强的“受虐”倾向，每次插入光碟后，它都不会自动读取，必须将其翻转过来，用力拍打几次，才开始读盘。毕竟这也是个精细的东西，记者怕长期的“暴力”会导致它最终无法承受，罢工，所以还是决定去给它做个全面的检查，“有病治病”！

    由于该DVD的主人比较马虎，所以购买时的发票和维修卡均不知去向，要想找到指定的维修点看来需要费一番工夫。

    11月6日上午9点30分，记者拨打了114查号台，希望借助该服务系统找到北京奇声DVD的维修点。114的工作人员的答复是，“很抱歉，您所说的奇声没有在114登记过”。

    紧接着，记者在互联网上进行搜索，在广东电器网中找到了“奇声公司全国售后网点”，列表中显示北京维修电话是010－68683268。

    9点50分，记者拨打了该电话，电话的接通速度比较快，在响过第二声之后接通了，记者向其描述自己DVD的问题，不料，第二句话还没有说完，便被接线员打断了，“你把DVD拿来吧，我们的维修员帮你检查是什么问题”，记者解释说，“我想问问是不是很大的问题，值不值得修”，该接线员似乎有些不耐烦，“你拿来我们才能知道”。随后，记者表示，自己的发票和保修卡都找不到了，不知是否在维修期内，接线员答复为“我们的保修期只有一年，你的早就过了，我们要收费的”，在记者一再强调要看是否值得修的情况下，接线员才告诉记者，“不会很贵的，你的问题要修的话最多100块钱”。记者很纳闷，先前不是说不知道什么问题的嘛，为什么这么肯定地回答维修费用？

处理结果：记者向其确认了具体的维修地点，在玉泉路玉泉电器城1层41号，准备亲自拿到那里去维修。虽然整个的服务态度不够热情，甚至说有些不耐烦，但不管怎么样，记者手中的DVD总算是找到维修点了，也许不需要再遭受“暴力”了。

提示：一旦发票和维修卡找不到，不能仅仅依靠114查号台，要通过多种渠道寻找维修点，最重要的是要有耐心，当然，保存好发票和保修卡是最好的方式。

●品牌型号：先锋DVD-120A

故障问题：不读光盘

购买时间：2002年2月

购买地点：不详

电话咨询:2006年11月6日下午1点30分

    记者手中的这台DVD可算是当时“相当”物美价廉的了，据该DVD的主人介绍，它当时的售价只有389元。

    如今，经过4年多兢兢业业的工作，它终于支撑不住，罢工了！鉴于对它深厚的感情，主人决定对其进行维修，挽救它的“生命”，毕竟它跟随了自己这么多年，不容易啊！遗憾的是购买该DVD时提供的维修电话也找不到了，所以，还是需要记者查询。

    鉴于114查号台经常性地提示“没有登记”这种情况，记者决定首选互联网搜索的方式。在搜索地址栏中输入“北京先锋DVD维修”，查询结果比较令人满意，有4家指定的维修点，分别为华宇兄弟北京先锋音响维修中心400－96－0066、北京先锋音响维修粮食店街、北京先锋音响维修中心电话010－62224299、北京市日月程家电维修中心专业先锋音响维修。其中华宇兄弟和日月程两家均设有800免费热线。

    遗憾的是，这些维修点均可以维修该品牌的DVD，但是都不是指定的维修点。

    以北京先锋音响维修中心为例，电话的接通速度差强人意，在两声时有人接通，记者可以明显感觉到这是个技术人员，待记者说明DVD故障也就是不读盘后，他告诉记者，“应该是光头的问题”，“需要更换光头”，“大概在150－200元左右”，该维修点表示可以上门服务，但是五环以外需要收取30元的上门费用。另外三家维修点的解释也与此类似。

处理结果：记者感觉维修费用过高，所以打算放弃维修。

提示：如果您的产品还在保修期内，一定要明确找到的公司是指定维修点还是私人企业的维修店。另外，如果实在找不到指定的维修点，可以找到当时购买产品的销售店，一般来说，谁销售谁负责，通过他们应该很容易得到温馨的服务。