一、项目背景

　　随着公司的发展，神州数码用户日渐增多，神州数码凭借自己强大的技术实力和完美的服务理念，已在全国建立了多个分支机构，伴随着业务的开展，为了更好的服务于客户，神州数码准备建设一个现代化的客服中心。即将启动的呼叫中心将实现科学化、自动化、信息化的服务监控和客户管理，而作为方针神州数码的客服中心，客服中心可以为用户提供神州数码软件业务的咨询、技术支持、故障报修等一站式服务。

二、项目内容

　　神州数码呼叫中心系统主要由以下几部分组成：电话接入系统、传真语音接入系统（IVR）、统一消息多媒体自动分配、统一消息用户处理平台、多媒体呼叫中心监控管理系统、数据库系统以及网络通信系统。

　　神州数码呼叫中心系统采用模块化设计，神州数码可以根据自己的实际情况，对以上功能模块任意进行扩充和重组，在系统配置上进行从小规模到大规模的灵活选择，规模可大可小，并可平滑升级。

　　神州数码呼叫中心系统一期的系统，是采用的西门子交换机，IVR、传真、短信等多媒体处理模块都配置齐全，与其自由业务处理系统CA HELP DESK做了无缝对接，真正实现了通讯跟业务的完美结合，并且由于神州数码的电话系统是全国联网的，因此神州数码也要求其他分公司打这个呼叫中心实现免话费，根据其系统特点，设计了一个完整的通讯方案，把强讯的呼叫中心系统嵌入到全国电话系统中，实现了公司内部员工可以免费拨打这个呼叫中心的电话，获得技术支持。

　　神州数码呼叫中心系统是针对他的业务特点而设计的多媒体系统平台，一个以多媒体通信技术、计算机网络集成为核心的智能多媒体接入平台，它将通信技术、网络技术有机的结合起来，配合神州数码现有的服务系统、资源管理，提高神州数码对用户提供服务的效率，扩展神州数码服务的沟通方式。

强讯科技