据市质监局法规处负责人介绍，此次察访的内容包括核心服务、辅助服务和人文与环境关注三个大项。在明察阶段，部分汽车销售4S店、防盗门售后服务表现差强人意，信息公开化程度不高，未使用公共场所标志符号，服务用语不规范。

　　暗访阶段，涉及行业主要是冰箱、热水器、电视、洗衣机、防盗门、电梯、汽车、保险中的26个厂家，这些厂家都曾向社会公开承诺24小时服务热线。暗访中，工作人员以普通顾客身份，以家电突然出现故障为由，拨打热线。暗访标准为40分钟内无人接听或40分钟连续拨打3次以上都占线，为不合格。结果，步阳防盗门电话无人接听；奇瑞汽车24小时售后服务热线转为值班小灵通，也无人接听；平安财产保险服务电话拨打5次，先是产品宣传介绍，紧接着就掉线。

　　中国质量万里行促进会明察暗访组组长李希春总结，大连市的整体服务质量水平之高仅检查组感到惊喜，总体评价大连市在窗口单位和服务行业各项工作都非常出色。但在使用标志用公共信息图形符号、投诉处理机制不完善等方面有待加强。

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