昨日，中国航空运输协会和中国民航信息网络股份有限公司开通免费电话，市民购买了电子客票后，可拨打免费4008158888电话查询真伪。

　　据中国民航总局消费者事务中心相关负责人介绍，电子客票投诉已成旅客三大投诉焦点问题之一，而另外两项则是民航痼疾———“航班不正点”和“不正点时的服务”。一部分不法分子开始在电子客票行程单上做手脚。

　　目前退票和改签通过电话和网络都可以进行，而旅客只需要提供相应的电子客票票号或行程单，以及身份证号码就可办理。黑代理在得知全部信息情况下，很容易操作“调包儿”，使得旅客“票、款”两失。民航总局财务司正在酝酿有关电子客票行程单的管理试行办法，目前处于业内征询意见阶段。

　　民航的相关负责人表示，目前对于黑中介“调包儿”电子客票的情况，市民不要根据街头散发的名片寻找机票代理公司。订了电子客票后，最好给航空公司或者免费咨询热线打电话核对。据了解，正规的“航空运输电子机票行程单”为蓝色花纹纸，左上方有“国家税务总局监制”的字样，右上方有一排印刷序号，正下方有“验证码”，真的行程单印刷序号后4位数字与“验证码”数字完全一致。

北京青年报