主持人：感谢汤副主席，刚刚汤先生包括曹总和黄先生都分别就整个社会责任、公益、慈善做了一些主题演讲，下面进入颁奖典礼的颁奖部分，首先我们要颁发的是最佳客户服务奖，请大家看大屏幕！

IBM 软件实验室服务团队

他们依托IBM核心资源，面向大中华区，为客户提供原型开发、合作开发、系统移植、性能调优、咨询服务。

他们基于IBM主流产品提供的产品技术和支持服务，得到业界好评。他们为中国移动、中国电信、中国网通以及中国五大银行在内的众多客户提供行业解决方案，在长期服务的过程中以技术和态度赢得了客户的尊重。

他们就是IBM软件实验室服务团队。把软件服务的品质做好，把软件服务做精细，是他们的责任与使命。他们倡导和客户共同创新，这种共同创新的模式取得了项目创新过程中的一个又一个奇迹。

IBM 软件实验室服务团队，正是他们，才使得IBM在大中华区的客户不断拓展，不断支撑着IBM这个巨头的腾飞。

SAP客户支持部门

他们拥有超过30年的专业经验和遍布全球的网络资源支持，正是他们的鼎力相助，才使众多的企业客户面对IT架构不断优化的难题从容应变。

他们提供从软件实施、运行，乃至涵盖SAP商务解决方案整个生命周期的全面服务。“授之以鱼，不如授之以渔”。他们24×7的全天候优质服务, 不但帮助客户预防故障发生，解决技术难题，更让客户学习和掌握了IT管理的方法和技术。

他们重视加强个性化和现场服务的能力，让客户体验到真正的专业服务。

为了进一步提高服务水平，他们不断加大对中国的技术支持投资，截至2006年已经超过1,200万欧元。在全球，他们拥有6000多名支持服务专家。在中国，他们拥有超过400多名支持服务专家的本地团队。

SAP客户支持部门，正在促进着这个世界级企业管理软件中国市场的腾飞。

中国光大银行信用卡中心

他们以实施服务品牌战略为手段，构建着光大银行信用卡业务的核心竞争力。他们依托IT技术的应用，打造着金融业呼叫中心运营的典范。

他们就是中国光大银行信用卡中心。通过完备的信用卡增值功能，他们为全国近百万持卡人提供了周到贴心的信用卡服务；通过采用国际先进的Call Center系统，为客户提供7×24小时的优质服务；通过采取总行集中加远程座席分布的管理模式，将服务范围延伸至全国36个地区的380多家分支机构。

正是他们的辛勤努力，炎黄信用卡、中国银联白金信用卡得到客户的推崇，阳光商旅信用卡、世界杯纪念卡个性十足，“福”卡更是得到了市场的热烈响应。

2006年9月，中国光大银行信用卡中心正式通过ISO9001质量管理体系国际认证，成为国内第一家通过英国BSI质量认证的信用卡中心；6月，其客户服务中心获得了CCCS五星级客户服务认证证书。他们通过技术提高服务水平，通过服务创造美誉、增值品牌内涵的战略，正代表着中国银行业未来的发展方向。

华硕中国客服中心

他们是数据备份观念的领导者，是他们在继续阐述着“华硕品质，坚若磐石”。

“以客户所想”为追求，他们推出华硕笔记本电脑2+3服务，LCD无亮点服务。客户购机之日起2年内整机实行全免费硬件保修。7x24小时免费800技术咨询，2年全球联保，2年免费清洁保养。

遍布中国大陆的华硕皇家俱乐部，让用户感受到了家的温暖；数据备份服务，让用户高枕无忧。

主动、完备、迅捷，这就是华硕的海星服务。“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”，华硕中国客服中心，他们让华硕产品取得市场上一个又一个的成功，他们让华硕的品牌走向客户的心灵。

联想客户服务

他们是联想的核心竞争力之一，他们认为服务就是品牌。

他们拥有业界诸多的第一：第一个推出独立服务品牌；第一个敢于承诺修复时效；第一个把服务当作产品通过ISO9001认证；第一个推出个性化可选服务产品；第一个通过呼叫中心COPC2000国际认证；第一个通过HelpDesk国际权威认证；第一个引入CompTIA国际权威工程师体系认证。

1063家服务网点覆盖五级以上城市，6480人的工程师队伍，高效便捷的备件运作，国际领先的服务过程管理，业界领先的客户联络中心，这一切成就了联想的服务品牌。

2006年联想客服推出创新服务新举措，“2×2×365”的“快速修复服务”、 “十万老客户回访关怀活动”、商用大客户“专属服务月”活动，笔记本用户“贴心专业”服务。一系列的创新服务再次让客户感受到了联想服务的魅力。

“联想服务，享所未想。”

主持人：让我们以热烈掌声祝贺以上获得最佳客户服务的企业。接下来我们请出IBM、光大银行信用卡中心、SAP、联想以及华硕的企业代表上台领奖，大家掌声欢迎！各位获奖企业代表请留步，我想请获奖企业的代表大家能够用简要的一句话谈谈获奖的感受。

中国光大银行信用卡中心代表：各位嘉宾大家好，我是中国光大银行信用卡中心，非常高兴在这个IT的行业颁奖典礼方面能够有金融业一个奖项。我们除了24小时之外，还有客户服务，目前来讲我们不到5%，但取得这样的成就确实需要很多的投入。光大银行在客户服务的角度来看是满足客户的需求，我们在市面上弹性最多，我们希望通过这样的服务，可以让客户更加满意。谢谢大家！

IBM软件实验室代表：我在IBM公司软件实验室，今天非常高兴参加这个颁奖典礼。我本人在IBM十多年，其中最核心之一就是成就客户，以及让客户满意。今天我是代表我们软件实验室来领取这个奖项，我相信这个奖项是对我们一线工程师技术水平的认可，同时我相信也会促进他们在今后工作中，能让服务水平更上一层楼。我也想借这个机会感谢我们的客户和合作伙伴，能够对我们工作进行配合、支持、理解，没有他们的工作我们是不能做到我们服务工作的，我们也谢谢主办单位和协办单位，因为这会带动整个行业的水平提升，谢谢大家。

SAP代表：我实际上是来自中国的公关公司，博雅公关，由于SAP市场负责人在国外，我待他们来领奖。我代表SAP感谢所有的评委对我们肯定，我们跟他们沟通交流的时候，我非常认可他们的一个观点，其实管理的最高境界实际上是要创造顾客，创造客户。我们不是仅仅提供持续性创新服务，而是能够创造结构性增长，这也是SAP，以及今天获奖的企业所做的事情。换句话说SAP不仅成为财富500强背后的管理大师，他也希望成为50万强背后客户服务师。

联想代表：各位来宾大家好，我是来自联想，我觉得联想阳光服务是他关注细节，我认为联想的服务决定于细节，细节决定于品质。我们在联想的流程控制上也做了很多，我们知道通过流程控制可以达到预期的结果。同时感谢IT时代周刊为我们颁发这个奖项，我们也会继续努力的。

华硕代表：我的感受就是很沉重，这个奖项很重，尤其是在北大的百年讲堂，华硕我们是非常年轻的品牌，我们今年才满18周岁，一个这样的年轻品牌这样的成长，可以在全球IT领域可以占有一席之地，这跟我们努力是分不开的。我想即使在这里百年讲堂，我想每一个品牌都想成为百年老店，我想华硕也是这样。我代表华硕感谢我们的用户，感谢专家、评审，我想华硕会更加努力为客户服务的。谢谢大家。

网易