记者冯璐报道：有线电视出了问题，无论您在哪个区，都可以拨打960233，从4月1日起，我市有线电视有了统一的客户服务热线，用户咨询报障将更加方便了。

　　统一客服热线后, 例如在禅城区与南海桂城交界地段、顺德乐从与禅城南庄交界地段等区域，历史上遗留的电视传输网络交界地段电视用户业务咨询、服务投诉等问题将不再存在。据珠江传媒网络有限公司客户服务部经理何锦灶介绍，从前各区分、支公司的客服热线都有独立的客服号码，这种情况容易导致传输线路交错、服务质量水平不规范等问题。而当佛山五区统一客服热线后，用户进行电视业务咨询、网络故障报修等服务管理流程将会进一步完善和提升，佛山全市有线电视用户服务质量将跃上新台阶。

　　据了解，统一新热线在呼入上采用了直接接入和语音导航相结合的智能两种方式。直接接入方式是根据顺德、高明、三水及禅城、南海的大部分固话、小灵通号码作出响应，用户拨打960233时，系统将来电自动转入各区呼叫中心。语音导航的方式则针对交界区域用户的固话、小灵通以及全部区域的手机、长途电话而设置，拨打960233时需要按语音提示选择所需区域，然后系统自动转接到各区客服呼叫中心。

　　“在每个用户的机顶盒旁都贴着我们的服务号码：960233，不用再记住别的号码，非常方便！”何经理说，珠江传媒网络有限公司将不断调整服务方式与服务管理档次，为广大有线电视用户提供更高效、更优质的服务。

佛山日报