2007年4月10日－12日，在上海锦江饭店举行的ICMI劳动力资源管理课程培训，由杭州远传独家赞助。由ICMI国际客户管理学院咨询副总裁杰伊·梅纽其先生讲学。杰伊·梅纽其先生是 ICMI 主管咨询业务的副总裁。他把丰富的产业知识注入他的咨询项目。他在过去的 15 年中，曾经主管过承担关键业务的呼叫中心以及客户服务运营，并主持参与了遍布北美及全球的数量众多的咨询项目。杰伊先生最近的项目涉及业务战略开发、运营流程回顾、预测排班改进、服务质量评估、运营健康体检以及 IVR 路由改善等等。   

通过改善历史数据的质量，运用先进的工具来改善业务量预测和排班，综合考虑其它联络渠道的人员需求制定排班表，建立梯阶排班模式，以提高效率和员工士气。制定“主动反应”计划，考虑进先进及复杂路由机制的影响，用长期规划模型为未来做好准备。   

参加培训的学员有来自中国移动、银行业、保险业、汽车服务业、电力水电业等大型行业的客户服务中心的运营管理人员，在梅纽其先生精彩的教学及王厚东先生生动的翻译解说下，大家学习的兴趣非常浓厚，还理论联系实际，提出了自己客户服务中心存在的管理问题请教老师。通过这次讲座的学习，学员们普遍反映能帮助从事呼叫中心行业的组织和个人改善运营绩效，提高运营管理水平。