易观国际研究表明，中国CRM产品市场2007年第1季度总体市场规模达到0.79亿人民币，同比季度增长率达达到13%，体现了稳健增长的趋势。具体厂商方面，TurboCRM，SAP
，Oracle（甲骨文）位居领先地位。
本次研究针对CRM套件产品市场，包括在线CRM产品服务在内。从行业应用CRM套件产品的情况来看，制造和零售领域依然占据了CRM套件产品应用的主要部分，客户关系管理需求较多的金融和电信行业并未广泛采用套件产品。特别的，在电子商务方面，通过在线电子商务的平台服务，提供CRM管理软件功能进一步得到发展，预计SaaS模式将在今年有很大的增长。
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