客户服务热线，本来是为了方便消费者随时就产品问题与厂商取得联系而设立，可现在有许多消费者却对这些便民热线不敢恭维。有些热线，打进去之后就提示你线路忙，之后听到的是周而复始的音乐，直到把你的耐心消磨殆尽，自己把电话挂了为止。有的热线则会给你一大堆选项，如果不小心按错一个键还得从头再来，搞得消费者晕头转向。
昨天，记者根据消费者“举报”，选择部分数码、电脑、手机产品的客服热线进行拨打，体验其中到底有哪些麻烦。
A.打了5分钟电话，都在跟语音提示打交道
时间：昨天15：00
拨打对象：联想客户服务热线8008108888(以下简称联想)
联想：欢迎致电“联想”，收听奥运火炬手广告请按1，跳过广告请按2。
记者按了2。
联想：产品购买咨询请按1，台式机、服务器售后支持请按2，笔记本及其他产品售后支持请按3，……重听请按*号键。
记者按了3。
联想：笔记本报修及咨询请拨打4008108888，联想手机产品咨询请拨打4008188818，外设产品报修请拨打4008101234，外设产品咨询请拨打01082879600，数码产品咨询请拨打01082879700，……重听请按*号键。
(原来刚刚拨打的热线相当于联想内部的查号系统，并不能解决实际问题，而且没有准备的人估计一下子也记不住需要的号码，于是记者重听了一遍，随后拨打了笔记本报修及咨询电话4008108888。)
联想：售后咨询请按1，产品及服务卡注册请按2，售前咨询及意见建议请挂机后拨打8008108888(又绕回去了)，重听提示请按*号键。
记者按了1。
联想：您未使用注册电话拨打或产品未注册，输入注册电话请按1，人工注册请按2。
……
至此，时间已经过去了5分钟，记者还在跟语音提示打交道，最终没能联系上客服代表。
B.想与客服代表通上话得学会不断按键
时间：昨天15：30
拨打对象：诺基亚客户服务热线4008800123(以下简称诺基亚)
诺基亚：欢迎致电诺基亚客户服务热线，普通话请按1，English please press 2(英语请按2)。
记者按了1。
诺基亚：请选择服务，8800型号手机的用户请按5，查询诺基亚新上市手机及专卖店信息请按1，查询诺基亚客户服务网点及保修政策请按2，产品常见问题请按3。
记者按了3。
诺基亚：请输入手机型号中的数字部分，并按#号键确认，如果您不清楚手机型号，请直接按#号键。
记者按了6300#。
诺基亚：您的手机型号是6300，号码正确请按1，重新输入请按6。
记者按了1。
诺基亚：咨询如何打开手机两侧灯光请按1，咨询6300手机功能请按2，……重听请按9，返回上一层菜单请按*号键，如需人工帮助请按0。
记者按了0。
诺基亚：您的手机型号是6300，号码正确请按1，重新输入请按6。
(记者再次按了1，之后证明，这两次确认其实没什么作用，因为客服代表仍然要询问手机型号。)
诺基亚：请稍候，我们的客户服务代表会尽快接听您的电话……我们特意邀请您在通话结束之后，用约一分钟时间回答7个问题，如果您同意请按1，不同意请按2。
记者按了1，终于与诺基亚的客服代表通上了话，这时时间已经过去了三分多钟。
(前几天，记者拨打诺基亚服务热线时，在经过这么多关操作后，等到的却是忙音，要想打通，还得从头再来。)
C.“你已三次输入错误，再见”
时间：昨天16：45
拨打对象：爱普生服务热线8008109977(以下简称爱普生)
爱普生：欢迎致电爱普生热线服务中心，自助语音服务请按0，签约大客户服务请按5，其他服务的时间为周一至周五8：30到18：00……
因没听清楚按键提示，记者按了1。
爱普生：输入错误。
记者又连续按了1次1和2之后——
爱普生：你已三次输入错误，感谢你的来电，再见。
(记者重新拨打该客服热线，按0后，输入绍兴区号后，才得到了爱普生在浙江地区的维修服务电话。)
D.也有热线比较人性化，还邀请你为他们的工作打分
时间：昨天14：30~17：30
拨打对象：尼康、索尼、三星、西门子等客服热线
昨天虽然是星期天，但记者在拨打有些厂家的客服热线时却能顺利打通，且显得较人性化。如三星手机、西门子电器、尼康、索尼等客户服务热线接通后直接连线客服代表，根据你所需要的信息，客户代表都会非常详细地解答，态度也非常好；美的电器、摩托罗拉手机等客户服务热线打进后在第一层菜单就可以选择人工服务。
这些客服热线最后还会提醒你参与他们的投票活动，对客服人员的回答进行打分。
记者感言：拨打有些厂商的客服热线还真是可以锻炼消费者的听力和耐心。为什么这些厂商的客服热线会加入这么多的操作过程？或许他们所想的是，你拨打一次热线碰壁之后，估计下次不会再打了。可这样做究竟能会给自己带来多少好处呢？作为一家企业，其实服务与诚信是最要紧的，所以，我们还是希望厂商能换位思考、诚心服务消费者，让客服热线变得更顺畅。作者：记者张科勇见习记者章唯艰
