8月7日，在北京市的市长专题办公会上，密云县政府与劳动人事学院徐芳副教授共同就创建“首都呼叫中心产业园区（CCD—Call Center District）项目”进行了专题汇报。该项目得到了北京市领导的高度重视，会议一致通过了建立首都呼叫中心产业基地的项目申请。市领导要求各相关部门积极配合，抓住机遇，尽快推进首都呼叫中心产业园区的建设。　　

      北京市委书记刘琪、市长王岐山、副市长吉林、陈刚等领导在听取了汇报后，都很重视这个项目，认为项目非常好，符合北京市半年经济形势分析会提出的大力发展生产性服务业的精神。这个项目落户密云很合适，既有利于密云涵养水源、保护生态，又有利于密云发展，并指示北京市各部门要给予大力支持。　　

      密云县委书记夏强和县长王孝东对该课题的研究成果给予充分肯定和高度评价。认为课题研究不仅具有前沿性，全面、系统，最为可贵的是深入到了可操作层面。该项目不仅符合北京市大力发展现代服务业的产业政策，也符合北京对密云的功能定位，对密云的经济发展和就业有积极促进作用，将对密云今后的经济增长、就业安置等产生深远的影响。因此，密云县领导班子决定将其作为密云在“十一五”期间大力发展的重要产业。  

    “首都呼叫中心产业园区规划项目”是在劳动人事学院徐芳副教授与美国康乃尔大学的国际合作研究课题“全球呼叫中心人力资源管理标杆研究—中国项目”，以及与北京市委组织部人力资源研究中心合作的北京市社科基金项目“高绩效人力资源管理与首都现代服务业”的课题调研中衍生出来的，该项目是将学术研究产业化的有益探索。　　

      2005年10月，徐芳副教授带领中国人民大学劳动人事学院的研究团队与北京市人力资源研究中心组成的联合课题组，在对国内呼叫中心产业发展现状调研的基础上，提出了创建首都呼叫中心产业园区的构想。该创意得到了密云县政府的高度重视与认同。课题组通过对国外呼叫中心产业园区的经验总结，国内北京、大连、苏州、上海、深圳等地64家呼叫中心企业以及最有代表性产业园区的调研、问卷调查，参加国内外呼叫中心行业论坛等多种形式，历时10个月，先后完成了十项阶段性成果。包括《建立首都呼叫中心产业园区立项报告》、《建立首都呼叫中心产业园区操作方案》、《国内呼叫中心企业及重点招商企业名录》、《国外呼叫中心产业园区经验总结》、《大连软件园区建设经验总结报告》、《国内呼叫中心企业需求分析报告》、《国内新型产业园区经验总结报告》、《密云建立CCD竞争优势分析报告》、《密云建立CCD挑战性分析报告》、《呼叫中心产业园区配套政策建议》等。这些成果对在密云建立首都呼叫中心产业园区进行了深入分析、充分论证与系统规划，成为产业园区未来发展的指导性文件。

(劳动人事学院 )