打电话者常感无奈：既耽误事，又破费钱

　　打投诉或者客服热线，几分钟内只听到语音提示，没得到自己需要的服务，既浪费话费，又耽误时间……近日不少市民反映，打服务电话时经常遇到麻烦事。

　　“我竖着耳朵听一号键干什么，二号键干什么，可一直听到最后也没听到我想问的项目，好不容易找到人工服务，话务员还全忙，真是既耽误时间又浪费钱。”昨天上午，在一家体育用品公司工作的曹先生称，他拨打某家银行热线，想询问存折丢失后如何补办，花了两分钟时间和电话费后，曹先生仍然没得到答案。

　　昨天下午，记者拨打该银行客服热线9××××，电话接通后，提示按1、2、3、4键选项，记者选3进入人工服务，一段音乐后，记者再次按照语音提示，按１键进入个人银行，在听完各键功能后，记者按5键进入个人银行，此时语音提示输入账号和密码，如果没有账号，按＊号键直接进入，记者选择直接进入，又一段音乐后客服人员接听电话了，此时距离电话拨通已过去了近１分钟。客服人员告诉记者从出现语音提示的时候就要收费，话费按照市话费收取。

　　到了下午4时左右，记者拨打铁路部门的问询电话，电话接通后首先是语音提示，包括各数字按键对应着何种服务，大约20秒钟的提示后，记者按4键进入人工服务，语音提示“您已经进入人工信息排队服务系统，请稍等”，经过了近45秒的音乐伴奏，语音提示再次响起“人工正忙，您可以按0继续等待”。记者挂断电话后发现此次通话总共历时约105秒。

　　记者随后又拨打了12333合肥市劳动和社会保障局服务热线、12365质量监督热线和12315工商投诉举报电话，12315拨通后直接人工接听，12365和12333则是话务员忙或者占线。下午5:05，记者再次拨打12365和12333，经过等待后语音仍然提示人工正忙。记者从电信部门了解到，这些举报、投诉电话基本上都是按照市话标准收费，一般都是从出现语音提示的时候就要收费。

合肥晚报