小徐心里清楚，这位用电户是带着情绪打来电话的，3块钱虽少，但是能否妥善处理好这件事直接关系到供电企业在客户心目中的形象。

　　“先生，请您别着急，我非常理解您此刻的心情，请把您的户名和户号告诉我，我帮您查询一下！” 小徐的耐心和真诚让这位赖店镇玉田村的陈先生渐渐平静了下来。

　　徐艳萍当即与为该客户提供代缴代扣业务的当地邮政储蓄所取得联系。通过了解查询，原来这3元钱是邮政储蓄所自行为客户定制的发送交费费用的一项捆绑式信息业务收费。若要取消该业务，客户需前往邮政部门进行办理。

　　又是一番耐心解释。但陈先生拒绝自己前去办理手续，并明确表示不想使用该项业务。

　　电力服务一线牵，一端是客户的需求，一端是企业的形象，服务无小事。面对客户的坚决态度，徐艳萍立即将此事反馈给该局相关部门，当日下午，邮政储蓄所的工作人员就主动到该客户家中为其办理了该项业务的取消手续。

　　次日，徐艳萍又接到电话，话筒里传来陈先生诚挚的声音，“您好，我为昨天的态度向你道歉，谢谢你们的周到服务，确实是‘只要您一个电话，其他事情由你们来做’，我感到百分之百满意！电力服务确实没得说，好！……”

　　事后，仙游公司营销相关人员又主动和赖店镇邮政储蓄所进一步协调沟通，全面取消这一捆绑式信息业务，这样既方便了用电客户交费，又让客户满意交费，受到了当地客户的一到好评。

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