商场销售人员想找技术人员或专家，以解答顾客关于产品的问题，他只要用无线扫描器扫描一下产品条码，就可以看到该产品相关专家的联系方式，以及哪个专家处于空闲状态，然后按一下按钮就可以与这位专家通话。企业通信应用、系统和服务提供商Avaya今日推出了相关产品，为零售企业实现简便实用的“找专家”功能，提高企业的服务能力和销售能力。这种产品可广泛用于零售、酒店、医院等行业。

　　该产品名为Avaya Specialist Connect for Retailers，结合了最新的IP通信功能，配合基于VoIP技术的摩托罗拉CA50无线扫描器，帮助销售人员迅速找到最恰当的店员和专家，方便顾客做出购买决定。这是全球零售行业第一个此类解决方案。

　　同时Avaya还推出了视频解决方案Video Assistance for Retailers，可向店内顾客提供实时、高清和双向视频通信服务，方便顾客联系公司的客服中心。这样，顾客不会因为店员不在，或其专长不足以解决问题空手而归。

　　这些产品是在本周举行的全美零售业联合会年度大会暨展览会（National Retail Federation Annual Conference and Expo）上推出的。

Avaya Specialist Connect for Retailers

　　该产品利用市场领先的IP通信软件――Avaya通信管理器（Avaya Communication Manager）智能通信功能，可迅速找到能帮助顾客的专家。摩托罗拉的CA50是一种基于VoIP技术的无线扫描器，小巧轻便，可随身携带。

　　 该解决方案非常适用于同时需要条码扫描和话音通信的零售环境。CA50与Avaya通信管理器兼容，这个小巧轻便的低成本产品可为零售、医疗卫生和酒店行业提供高效率的一体化通信应用。不管专家是在店内，在别的商店，或者在外面办公，都可以方便地联系到，及时为客户提供咨询。另外，店员还可以用CA50访问商店数据库，利用屏幕上的信息联系相关人员。

Video Assistance for Retailers

　　该软件部署在商店内，它整合了Avaya IP通信和联络中心软件，以及宝利通公司获奖的视频协作应用软件，向店内客户提供标清或高清双向视频通信。客户通过此设备和企业客服中心联系时，Avaya软件的呼叫路由功能确保客户电话到达最恰当的客服代表处，同时双向视频具有清晰的图像，使得通话自然通畅。

　　Video Assistance软件为零售商提供了一种经济地向客户提供销售和技术资源的方式。他们现在无需在每个地点都安置很多店员。顾客也不会因为店员不在或其专长不足以解决问题空手而归。顾客在采用Avaya解决方案的视频自助服务台上可以获得满意的个性化体验，销售或技术支持人员不在场也没有问题。

　　例如，顾客可以非常容易地联系上某专家，听其讲解产品功能或演示产品如何使用。银行支行还可以用这种视频服务台对有关投资或贷款的问题给出个性化回答。结果，顾客可以在店内完成交易，从而降低了丢失销售机会或客户流失到竞争对手那里的风险。

　　Avaya公司行业解决方案部总监Marissa Russotto说：“通过在摩托罗拉和宝利通解决方案中集成Avaya智能通信软件，Avaya能够帮助商店和其他客户密集型企业切实解决业务难题。控制成本和向客户提供高水平服务是零售商成功的关键之一。有了这些新解决方案，零售商就可以充分利用整个企业的专家资源，而不仅限于某个店面的店员，从而提高客户服务效率。店员可以随时随地获取信息，因此提高了效率，从而可在顾客第一次提问时就提供恰当的信息。”