“产业红娘”有“厦门情结”

　　优雅且平易近人的高瑞华对厦门并不陌生。作为君龙人寿首任总经理，她在厦门生活了整整三年，用她的话说：“我对厦门是有情结的”。显然，昨天，她把这种情结带到了“首届海峡两岸呼叫中心外包研讨会”上，声情并茂地表达了对这片土地的喜爱之情。

　　事实上，高瑞华还有一个身份是客服中心发展协会理事长。在厦门，几乎很少人知道，正是在她的努力下，才促成台湾“中华电信”进军大陆投资厦门。其子公司华壹投资与厦门信投合资成立硕泰科技，成为两岸共同合作的首家呼叫中心运营公司。

　　在高瑞华眼里，大陆“十二五”规划提出要加快发展服务业，并将推动服务业大发展作为产业结构优化升级的战略重点，这给两岸客服产业交流带来新契机，关键是“服务业要如何生根和提高产能，这些都是非常重要的。”

　　去年，厦门被增列为第21家中国服务外包示范城市，这使有“厦门情结”的高瑞华更看中了厦门与台湾的合作。她说，“厦门是海西中的对台重要前沿，具有闽南文化整体优势，与台湾有共通性，相信双方合作可在服务外包领域形成互补。”

　　她的眼光甚至更为长远，“台湾服务外包已有精致化服务，大陆客服产业迅猛发展，借助厦门力量联合台湾外包服务，来共同发展成为大中华区服务外包业务，甚至取代印度及其他区域，这都是值得探讨的事。”

　　这件事颇具前瞻性，也很长远，高瑞华也认为“有很长一段路要走”。不过，她依然信心满满，“两地文化相近，就像我们也吃面线糊、也讲闽南话，在民情与商业契机各方面都比较相像。还有，厦门人口和台湾一样，都是比较少的。我们在大陆这21座服务外包示范城市中找出厦门优势，这是指日可待的。”

　　昨天，首届海峡两岸呼叫中心外包研讨会才刚开启，思维活跃的高瑞华又有了新想法。她向记者们表示，已和厦门市副市长黄菱进行商讨，明年有望将研讨会移师台湾，在今后变成固定交流会议。此外，双方还有意共同促进厦门成立“服务外包产业培训中心”，推动两岸业务交流和市场发展。

　　（商报记者 陈凌）