厦门：万科客服中心首度亮相

　　3月1日，记者参加了万科金域蓝湾业主开放日暨万科物业见面日。本次活动不但是厦门首个业主开放日，也是厦门万科物业与业主的首度见面会、万科客户关系中心首度亮相。

　　客户关系中心的职能是什么？这个新部门的首次亮相引起了媒体记者的好奇。该部门的负责人岳向荣经理告诉记者，它是厦门万科落实万科地产客户理念的部门。其核心职能就是作为客户在公司内部的代言人，是万科的一个售后服务部门，工作内容包括了前期服务、房屋保修、监督服务、投诉受理等各个方面，真正全面细致地解决业主的后顾之忧。

　　岳向荣经理还告诉记者，这个部门的成立源于万科认为，产品品质及售后服务是房产商的责任，万科一直致力于提供更好的服务给业主。但也有业主质疑，房子过了保修期的话这个部门还会存在吗？岳向荣经理表示肯定，这个部门不但不会撤离，反而随着万科项目的增加，人员相应也会增加，老业主居住中遇到什么问题仍然可以投诉客户服务中心。

　　泉州：万科品牌运营值得学习

　　那么，在泉州房地产业内人士的眼里，万科哪些做法值得泉州房地产企业学习借鉴呢？

　　“三人行必有我师焉”，南益地产常务副总经理洪伟民认为，万科能成为国内房地产行业的龙头企业，不仅仅是因为好产品，更重要的是好的服务意识。这是泉州开发商需要学习的。但每个企业都有自己的核心价值观，具体情况也不同。如果纯粹照搬万科的做法，没有结合自己的核心价值观和实际情况，流于形式，往往难以达到意想中的效果。

　　聚贤庄策划总监吕松河认为，万科的模式确实值得借鉴，但如果照本宣科把万科的模式搬过来，泉州本土开发商不一定能学得会。“打个比喻，万科是大学本科生，而本地的开发企业大多是初中生甚至小学生，让初中生学习大学本科生的东西，即使学也只是依葫芦画瓢，很难真正体会，学到精髓。比如说万科的万客会推出后，全国各地的开发企业都争相学习成立自己的客户会，但有几家能真正达到万客会的效果？”

　　新众智地产行销副总经理颜森宝认为，泉州房地产行业首先应该学习万科品牌运营的精神。但品牌运营是个长期的过程，是一点一滴积累起来的。其次要学习万科打造精品、注重细节的精神。