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亚洲市场领导联络中心产业成长
2008-03-22 00:00
《4PS呼叫中心国际标准研究中心》
咨询电话：17317241681(微信同号) 陈燕
(51Callcenter消息)根据全球产业分析报告显示,目前亚洲正在引领全球呼叫中心产业的成长,到2010年全球呼叫中心市场将达到1950亿美元.
北美和欧洲的市场分额大概占了其85%,全球市场的发展目前乏力,但亚太地区则保持了巨大的发展潜力,影响市场变化的主要因素包括日益膨胀的运营成本和预算分配,下降的通讯成本.亚洲呼叫中心产业迅猛发展可以通过其保持增长的呼叫中心数量来体现.
从呼叫中心向联络中心的转变也对其有一个持续的影响.报告提到:目前呼叫中心产业遇到的最大的挑战是产业急剧发展与熟练员工的短缺和高流失率之间存在的矛盾.
