全球领先的企业通信软件、系统和服务供应商Avaya公司（纽约证券交易所上市代码：AV）近日发布新一代的智能外拨软件，帮助企业用户更加有效和智能地通过电话外拨服务与客户进行沟通。新发布的软件Avaya Proactive Contact 3.0可以扩展客户联络能力、提升坐席效率、降低成本，并保证业务连续性，从而提升联络中心的整体表现。更强的客户交互能力还将带来更加满意的客户体验，以及更出色的业绩。

　　智能化的预测拨号技术可以帮助企业主动管理客户关系，并且提供关键的外拨服务，例如电话销售、客户提醒、后续跟踪和催缴费用。这一技术可以自动呼叫客户，侦测可以拨通的线路，并且保证恰当的坐席立刻和客户进行通话。Avaya Proactive Contact 3.0可提供新的外拨服务能力，并将引导预测外拨技术发展的变革潮流。

　　通过全新的预测拨号自动处理功能，即"Cruise Control（巡航控制）"，Avaya Proactive Contact 3.0软件可以提升联络中心坐席的产出效率。该功能帮助管理者更加容易地设置目标服务水准，无需更多的手动干预，就可以对呼叫进行动态调节。软件可以实时跟踪一系列关键参数，例如有应答的外拨呼叫数量、通话时间长度等等，从而实现更大的通话处理量。Avaya Proactive Contact 3.0软件可以预测坐席什么时间比较繁忙，什么时候比较空闲，并以此对呼叫进行调节，减少所谓的扰民呼叫（nuisance calls，即造成客户反感的外拨呼叫，当客户接听该呼叫时，听筒里没有任何声音）"，从而将坐席时间最大化，使外拨呼叫的效率提升至最高。

　　Avaya Proactive Contact 3.0软件是基于软件的解决方案，因此可以更好地与Avaya Communication Manager -- 业内领先的IP语音通信软件进行集成，帮助企业用户更加容易和高效地部署外拨呼叫销售系统。这些基于软件的解决方案对附加硬件的要求很低，可以方便地将主动式的外拨呼叫和现有的呼入操作相融合。这样，一些主要处理呼入服务的坐席，在"空闲期"就可以进行外拨服务。此外，还可以使用IP语音通信技术进一步降低成本。例如，企业可以通过该技术将坐席与客户通过成本最低的路径进行连接，无论坐席处于什么地点，甚至包括在家办公的坐席。

　　新的"health management"（健康管理）应用软件可以帮助企业进一步提升业务持续性。该软件可以帮助用户更加简单地管理7×24小时外拨联络中心解决方案。Avaya Proactive Contact 3.0软件提供了非常简单的方法来确定外拨通信中出现的问题，并及时向管理者发出警告信息，帮助他们迅速采取应对措施。例如，如果主拨号服务器出现问题，或者网络的某个地方发生线路中断，管理者可以很快地排除故障，减少线路中断时间，更加有效地支持持续的外拨客户呼叫服务。

　　"对于企业客户来说，要想保证持久的竞争力并且提升经营业绩，就必须不断提高客户沟通和联络中心的主动性。" Current Analysis 的首席分析师Joe Outlaw说，"Avaya继续领导着联络中心功能的拓展，通过使用先进的技术，例如Cruise Control，帮助企业用户在业务中有更好的表现。"