|
PCOM |
Plan |
Construction |
Operate |
Monitor & Control |
|
目的 |
围绕委托方呼叫中心的主营业务制定或优化其总体目标及阶段性目标 |
根据规划目标，从人员、流程、系统方面进行委托方呼叫中心的初期建设 |
实施委托方呼叫中心初期建设中的软件环境管理 |
持续改进、提升委托方呼叫中心的服务水平和运营效能 |
|
内容 |
团队构架规划
管理体系规划
IT系统规划
职场建设规划
|
职场建设监理
IT系统建设及监理
团队建设（代招、代培）
运营管理体系设计 |
人员管理
流程管理
系统管理 |
运营监管
质量监控
现场指导
流程再造 |
