全球领先的综合客户关系解决方案软件厂商--美国福瑞杰软件有限公司（FrontRange Solutions）宣布与国际物流业巨头T公司正式签约，通过实施FrontRange 久赋盛名的HEAT 软件解决方案进行帮助该公司进行HELP DESK管理服务。与世界知名的物流服务巨头携手，再一次证实了福瑞杰在领跑IT服务管理的能力。迄今为止，FrontRange 已经为全球超过13万个公司和170万个用户提供了卓越的IT管理和客户关系管理的解决方案，全球客户有超过50%的世界五百强公司以及75%的福布斯100强公司, 并涵盖了80个行业，客户包括壳牌石油、迪斯尼、Chevron、朗讯、可口可乐、夏普、宝马、凌志、西门子、法国电力公司、东芝、美国海军、培基证券、特纳新闻网、松下等。

　　这家来自荷兰的国际物流业巨头早在1988年就进入中国，并取得了快速的发展。T公司的使命是与科技同步发展，在今年年初便采用了FrontRange的HEAT服务管理软件进行HELP DESK流程管理，第一期支持200―300用户同时作业。到目前，T公司采用的HEAT已可支持近2000用户同时作业，圆满完成了HELP DESK流程管理从半手工状态到全自动化管理的过渡。到明年，福瑞杰HEAT软件解决方案将向T公司提供更多更复杂的自动化功能。

　　HEAT是一套完整的服务管理软件，它包括帮助台流程管理（Help Desk），知识库管理，资产管理和服务水平协议管理等。这次与T公司的携手合作，将对HEAT在国际物流业的应用产生巨大的推动力。相信，T公司在HEAT的协助下也会发挥出更大的服务潜力。

美国福瑞杰公司供稿 CTI论坛编辑