经历了前两年的超常规发展，在市场深度调整的2008年，客户服务已成为基金业品牌化竞争新的试金石。一直致力于提升客服体验的汇添富基金已推出的“听得见的微笑限时回复”举措广受持有人好评。 

　　汇添富基金针对客户的提问、建议，制定了严格的“限时回复”处理制度：凡是工作日期间受理的问题，原则上必须及时回复；对于无法及时回复的问题，也须在24小时之内做出回复；而对于在非工作日收到的问题建议，保证将在顺延的工作日当日进行回复。这一服务有力促进了汇添富与客户之间的及时沟通。 

　　目前，基金业内已形成共识，客户服务是帮客户解决实际问题。全力打造专业贴心的客户服务体系，为每一个客户提供高效完善的客户服务，让客户充分享受满意的服务体验，应是基金公司铸造卓越品牌的必由之路。