首页>>
其他>>新闻详情
AIS改造联络中心未来着重于3G市场扩张
2008-07-31 14:10
《4PS呼叫中心国际标准研究中心》
咨询电话：17317241681(微信同号) 51callcenter
泰国移动电话公AIS(Advanced Info Service)公司明年给泰国联络中心的的全部商业3G无线数据通信一个检修时间。AIS的两个联络中心平均每天处理多达9.0万线的通话，平均通话时间3.3分钟。在所有接听和打出的电话中，40%的客户是咨询新的折扣套餐业务，另外有40%的客户是要求文件及音乐的下载业务.
AIS呼叫中心经理Surawat Shinawatra说升级的目的是改善联络中心的服务效率，增加与客户的接触，减少营运开支和增加收入。“我们的目标是将呼叫中心的效率提高10%同时通话时间减少10%”surawat说。
