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2008年中国售后服务满意度调研报告发布

2008-08-14 21:31  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  51callcenter


      近日,记者获悉,知名的全球市场信息公司J.D. Power亚太公司发布了2008年中国售后服务满意度调研报告。报告显示,梅赛德斯-奔驰授权经销商的售后服务名列中国售后服务满意度榜首,奥迪授权经销商紧随其后位列第二。而上海通用汽车雪佛兰授权经销商摘得售后服务满意度第三名,是非豪华车中表现最为出色的品牌。

  据悉, 根据J.D. Power亚太公司CSI调研报告,2008年,中国汽车经销商售后服务的总体满意度大有改观,中国汽车消费整体满意度与2007年相比提高了12分,达到815分(满分1000分),比2001年首次开展该项调研时提高了32分。目前,雪佛兰特约售后服务中心已从2005年上市时的64家迅速发展到如今的162家,遍布全国。2008年1至7月,虽然中国汽车市场的整体增长放缓,但雪佛兰品牌在国内仍然实现了100,663辆的销售数字和38.1%的同比增长速度。

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