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21th乐购呼叫中心成功扩容
2008-09-03 11:19
《4PS呼叫中心国际标准研究中心》
咨询电话：17317241681(微信同号) 51callcenter
2007年9月，西安电视台购物6频道推出了由众多一线品牌支持的，以新理念、新品类、新组合为特色的大型电视购物频道“CHANNEL MALL 21th乐购”。21th乐购是继普通商场、网络购物后的第三种购物新势力，有着光明的前景和辉煌的未来，潜藏着巨大的商业机会。
21th乐购整合拥有众多观众的权威媒体（西安电视台6套）与陕西最资深的电视购物专家（乐高斯）的有利资源，以国际、都市、时尚的整体形象和严谨、迅速、经济的服务方式在电视购物行业中树立起独一无二的品牌权威。专业化的频道经营、利益捆绑式的互惠合作、创新的经营理念、以服务制胜，是乐购的整体战略构思。这些构思将在栏目设计、服务理念、经营渠道、产品组合、媒体创新等具体的操作方面有着切实的体现。
21th乐购不仅仅是电视购物，在栏目规划上融汇了更多时尚与娱乐资讯，赋予产品全新的包装模式。服务理念上，实行无理由退货、专家咨询、7×24小时送货等与国际电视购物接轨的服务方式。“0”中间环节的21th乐购，大大降低厂家的推广成本，从而更多的让利给消费者。产品组合方面除常规的3C产品、女性用品、家居产品、珠宝首饰、汽车用品等常规产品外，更多开发有独特的保险、不动产（房产交易）、金融理财产品、旅游产品、等创新性的虚拟形态产品。
21th乐购认为，只有高品质的呼叫中心才能为企业运营提供稳固的支撑，他们走访了很多电视购物公司最后决定选用商路通Hi-Link中间件做为他们呼叫中心中心的核心，经过一年多的使用，他们认为当初的选择很明智，现在他们又在原系统进行了扩容，新呼叫中心可以容纳更多的业务。
