“喂，您好，这里是盘龙区助老服务中心！”随着一声亲切的招呼，呼叫中心的工作人员小段接到了一位老人需要寻找家政公司的求助电话。通过电话连线，老人在短短几分钟时间里就找到了称心如意的家政服务。这样的场景每天都在盘龙区老年人活动中心的助老服务中心上演。4月25日，云南省首个老年人求助呼叫服务网络在这里正式开通。据统计，至今，助老服务中心已经提供服务1679次，通过紧急呼叫，空巢、独居、病残老人享受了最快捷的救助。
呼救：老人随身安装“GPS”
一个手表式或挂件式的呼叫器、一台电话式的呼叫主机，通过这种看似简单的设备，需要帮助的老人只要轻轻按一下呼叫键就能联通呼叫中心，得到便捷的救助和服务。
4月21日晚9点15分，家住鼓楼街道栗树头社区冶金宿舍3单元11栋301号的特困孤寡老人杨东凌，按下了“爱心通”紧急呼叫键，说自己生病3天，未能正常进食，体虚无力、极度难受，希望到盘龙区人民医院就诊，请求帮助。呼叫中心在第一时间与栗树头派出所联系，派出所值班民警将老人送到盘龙区人民医院住院治疗，经医生诊断，老人为慢性支气管阻塞，如救治不及时将有生命危险，后果不堪设想。区民政局还为老人支付了医药费，社区干部也到医院看望了老人。
家住黑龙潭云南农业大学宿舍的“空巢”老人姜尚义的老伴颜桂英，5月5日头晕、血压高、想呕吐，12点22分，老人按下了紧急救助键，向呼叫中心求助，请帮忙联系上门就诊的医院。接到电话以后，呼叫中心连忙与龙泉卫生院联系，告知老人详细情况。卫生院积极作出响应，并在20分钟内由院长亲自带队上门救治，遵照老人的要求，把老人转往昆明市第二人民医院医治。
“就像给老人安装上‘卫星定位系统’，老人在信号覆盖范围内，如需帮助，只要轻轻一按呼叫器，通讯网络就会将其信息、方位传输到助老服务呼叫中心，中心的大屏幕会有关于老人的所有信息，包括家庭住址、常发病症等全部显示出来，服务人员将立马通过工作电话及时与120、110、119或街道、社区工作站、区级医院、社区卫生服务中心、药店、便民店、餐饮店、家政等入网协作单位联系，为老人提供上门、咨询等服务。” 呼救中心主任冯绮娟说。
服务：残弱老人免费配套呼救器
到2007年底，盘龙区60周岁以上的户籍老年人有67161人，占全区户籍人口总数的16%，全区人口年龄结构已经步入老龄化。空巢、独居、病残老人日渐增加。盘龙区人民政府投资55万元，由区民政局、区老龄委办公室与电信部门联合开发了全省首家老年人求助呼叫服务网络信息平台，并实行24小时全天服务。
据了解，在呼叫中心成立之初，盘龙区确定了500户困难和特困的独居、空巢、病残老人，并将逐一免费安装价值300元一部的“爱心通”专用电话。对于特困老人，区政府还承担开通、安装专用话机和求助信息月服务费，并且每月补助4元通话费，以确保特困老人们能每月通话60分钟。对于自家配有话机的困难老人，区政府则承担更换专用话机和求助信息服务费。自愿申请入网的老人，由自己承担开通、安装专用话机和求助信息服务费，每月支付信息服务费6元。如今，对特困的独居、空巢、病残老人每月补助的通话费已经上涨到了10元。
尴尬：网外呼叫大于网内呼叫
记者在助老服务中心的呼叫统计表中发现，到目前为止，助老呼叫总共达到了1679次，其中网内老人706次，而网外老人呼叫达到了973次，占到总呼叫的六成，大大超过了网内用户。
对于这一现象，助老服务中心的工作人员陈继聪告诉记者，目前，作为云南唯一一个助老服务呼叫中心，呼救的电话仅有七八次，占多数的是咨询类电话，比如，询问联系居家护理服务、联系养老院、殡葬服务、法律服务和办理《老年人优待证》等服务事项。然而，这些电话有很多是来自西山、官渡等网外的老人。陈继聪说：“我们对很多网外老人的要求不能实现跨区服务，只能提出建议，这是一件尴尬的事。而呼救比咨询电话少则是一种好的现象，因为这说明老人们的生活水平、健康状况得到了很好的改善。”
期盼：助老呼叫服务摆脱独角戏
随着人口老龄化的迅速增长，昆明老龄化程度相当突出。据了解，截止2007年底，全市60岁以上老年人已达到732916人，占全市人口总数的14.16%，其中80岁以上高龄老人为96471人，占老年人总数的13.12%。
对于一个边疆城市，如何使助老呼叫服务走出网外呼叫大于网内呼叫的尴尬境地，使更多的老人不分地域都能享受到同样的助老救助服务？助老服务中心主任冯绮娟分析说，目前，在云南省仅有盘龙区有助老呼叫服务中心，且尚处于一种唱独角戏的状态。要让更多的昆明老人享受这种呼叫服务，四个城区都应该成立服务中心，并联合起来扩大服务市场。虽然现在盘龙助老服务中心已经覆盖了辖区范围内的8个街道办事处，347户已入网接受救助但需要救助的老人还很多，仅靠一个中心远远不能满足他们的救助需要。
盘龙助老呼救中心呼叫电话：3824111；咨询电话：3824000。
