民航资源网2008年9月28日消息：2008年9月25日，中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼在上海大剧院隆重举行，中国呼叫中心的行业领军人物相约金秋上海，共聚一年一度的中国最佳联络中心与CRM颁奖盛会。
　　
　　本次评选是由中国呼叫中心与BPO产业联盟，及中国软件与服务外包产业联盟共同主办，代表中国唯一接轨全球的最佳联络中心评选标准，是信息产业部唯一支持的国内最高规格的行业评选活动，为真正意义上的中国联络中心“奥斯卡”奖。在来自金融、保险、银行、电信、航空、旅游等近300家参选企业中，国航电话销售服务中心脱颖而出，一举通过了评选组织委员会的初审、复审、电话拨测、现场评审，最终被授予“2008年度中国最佳联络中心”奖。

　　
　　中国呼叫中心与BPO产业联盟机构主席颜晓滨说：“在经济发达的欧洲和北美地区，呼叫中心产业规模很大，从电话购物到邀请约见，人们希望通过拨打电话解决衣、食、住、行。而且从业人员的学历水平和技能要求也越来越高，将来不仅仅是电话，还包括通过e-mail、web等方面的联络，现在呼叫中心正在向联络中心转变。最新数据，美国的AIG金融公司计划在菲律宾增加1700人的呼叫中心座席，摩根大通将新设14050人的座席，在美国有3%的人口从事呼叫中心行业。”我们可以看出，未来的呼叫中心将是技术密集型和人员密集型的集合体，而且在中国目前已有35万人的呼叫中心从业人员，创造产值约400亿人民币。可以说虽然全球金融业进入“冬天”，而呼叫中心仍在迅猛的发展，在中国还有无限的创收和发展空间。
　　
　　此次评选活动从规格、专业角度及接轨全球标准方面来看，都是中国唯一和权威的！评审专家从电话销售服务中心的短、中、长期发展战略和人才培训、业务流程、硬件设施、系统平台、绩效等多方面进行深入而详尽的评审，最终对服务水平给了充分的肯定，在呼叫中心行业发展的大好形势下，国航电话销售服务中心还有很多路要走，相信4008的明天会更美好！
　　
　　（作者单位：国航销售部电话销售服务中心）