领先的IT技术解决方案提供商 Avaya公司，将在2008年11月和12月推出的第二年Avaya整个亚太地区的联络中心消费者指数。

由Callcenter.net进行的该项研究方案，在2007年取得了巨大成功，为联络中心产业和媒体提供基本资料，例如消费者如何能和联络中心进行互动服务，以及联络中心的经验对客户在企业未来进行更多业务的可能性的影响。

今年的研究也将分析许多客户实际上已经远离基于单纯联络中心的业务，并研究他们更喜欢什么样的技术以及希望从联络中心经验中得到什么。

Callcentres.net执行董事Wallace博士指出，“我们所做的研究，是一个最有价值的作品。对于事务主任和呼叫中心经理来说，没有任何信息比包含Avaya的消费者信心指数的数据更重要。”