“在线客服”可帮助企业的客服人员实时监控网站访问情况，它能“看见”每个登陆网站的访客，并向访客发出主动邀请，帮助企业发现访客并为访客提供服务，为企业抓住每一位潜在客户。访客也无需安装任何插件，点击页面上的漂浮框即可与网站客服进行实时的联系。企业客户只需安装相应客户端软件，在网站客服离线的状态下，访客可以进行留言，在企业客服人员下次登录之后便可收到访客的留言。
在线客服改变了现时被动的、静态的在线营销模式，成功实现网站与访客双向的、主动的交流，让网站真正“活”起来。为企业发掘更多的潜在客户，降低运行成本，提高工作效率，提高服务质量、提升客户满意度，是企业进行在线咨询、在线营销、在线客服的有力工具。
