新加坡的调查横跨了各年龄和性别，在最近的由Callcenter.net进行的Avaya联络中心消费者指数中，已经可以看出与去年给联络中心打电话相比，整体满意度有了一个飞跃。41%的受访者表示满意或者非常满意，而2007年这个比例是29%。18%的受访者喜欢将电子邮件作为他们与公司联系的首选方式，而在2007年是10%；同时，2008年13%的人更倾向于使用互联网，2007年是10%。
新加坡妇女往往比男性更喜欢使用诸如电子邮件和按键式电话等非交互式工具上以获得他们需要的查询或解决。男性显示出比女性更喜欢与的客服代表说话（60%与40%），并期望与之打交道的公司拥有7*24的联络中心。

其客户忠诚度指数报告指出，如果有理想的联络中心经验，从目前的客户忠诚度到未来忠诚度，将平均上升9个百分点。总体而言，该研究标明，联络中心互动与忠诚指数有着密切关系；同时也增加客户更多地使用和采购其向客户推荐服务/产品的可能性，以及其未来再次利用联络中心互动。“客户挽留是目前企业的重点，在现在经济增长放缓期间更为关键。”

目前调查显示，情绪和习惯继续成为消费者感知联络中心整体价值的主要驱动力，而其我们的解决方案也是从这一点考虑” Avaya东盟区域总经理Eugene Chng说，“有了Avaya的创新联络中心的技术，我们能够帮助我们的客户全面降低成本，”他补充说。