会上，广电通讯语音智能通信分公司的技术总监 徐文恺 先生发表了题为《互联网时代的呼叫中心和自动服务》的演讲，分别从管理和技术层面分析了如何应对互联网时代呼叫中心带来的挑战，并分享了 Avaya 基于 IP 的 下一代自助服务系统 —— Voice Portal 带来的用户体验，引起了与会嘉宾的浓厚兴趣； 友邻通讯的总经理助理付 国 先生在题为《现代呼叫中心标准化质量管理》的演讲中，结合自己的体会向大家分享了国内不同行业呼叫中心一线运营管理人员的先进管理思想和管理理念，并根据国内外呼叫中心的发展趋势、面临的挑战，提出了应对策略。最后，友邻通讯的技术顾问 程林 先生向与会嘉宾一起分享了保险公司分布式呼叫中心质检系统的成功案例，引起了广大与会者的强烈关注与共鸣。

     在研讨会的互动交流阶段，来自基金等行业的嘉宾就呼叫中心标准化流程管理和互联网时代的呼叫中心如何与电子商务相结合等问题与广电通讯的徐总进行了深入的交流与探讨，并希望在会后进行更进一步的沟通。

     通过会后的问卷调查来看，大多数与会嘉宾认为此次活动内容丰富，收获颇多，让大家开拓了视野，不仅了解了呼叫中心技术的革新和发展方向，也了解了呼叫中心的最新管理理念和运营经验，同时还结识了许多同行朋友，起到了增进友谊、促进了解和交流的作用。