时值2008，我国加入世贸组织已达7年之久，在这7年间我们见证了中国按照入世议定书的内容已不断的兑现了自己的承诺，随着我国越来越深入的发展市场经济，国内市场与国际市场接轨、融通，企业作为市场经济工作的主体,直接参与到市场竞争。同时我国企业对知识产权认识也在不断提高，更为了增强国际竞争力，企业迫切需要强化自身的知识产权保护。在我国知识产权的立法水平已与国际水平不相上下，但是盗版猖獗仍是一个不争的事实，究其个中原因，执法水平不高才是我国在知识产权保护方面最重要的问题所在。

12312是全国知识产权投诉举报的公益服务电话，是贯彻商务部关于实施“知识产权保护网工程”的通知的具体体现。2006年6月28日，按照全国整规办统一部署，北京市保护知识产权举报投诉服务中心正式挂牌运行，开通12312举报投诉电话，公开接受社会知识产权案件举报投诉。

润普(www.rp-cti.com)12312投诉举报系统正是在这一背景下诞生的第四代呼叫中心系统(CallCenter),即充分利用电信技术与计算机网络技术相结合的，多功能集成化的综合信息服务系统；具备以下六大职能：对接数据库后可对知识产权信息进行全自动防伪查询；人工或自动受理各类知识产权侵权假冒举报案件；将受理案件分类移交给相关知识产权行政管理机构，并跟踪督办；将各部门办结的案件及时反馈给举报投诉人，并统计汇总上报；受理企业和个人各类保护知识产权问题的咨询；宣传我国知识产权保护的法律政策以及开展知识产权侵权预警研究和发布。这种将先进的高科技数码管理及防伪查询技术与传统的产品质量投诉、举报相结合的方式，既有利于政府相关执法部门在第一时间打击各类假冒伪劣行为、强化社会各界对流通市场的监督，也有利于名优品牌企业的产品促销及管理。

润普12312投诉举报系统包括与移动网的联接、PSTN、呼叫平台、数据库服务、WEB服务器、管理台、防火墙，最终通过路由器连接互联网完成整体的投诉解决体系，因此这一系统拥有灵活的扩展功能及产品的高稳定性、高可靠性、高性价比、低维护等特点，经过了众多企业客户服务中心系统以及政府部门语音服务系统的成功案例验证，是完全可以信得过的的产品！