现代化的企业管理是全方位、科学化、信息化的管理。作为湖北武汉天然气公司来说，面向市民经营煤气公司等特殊商品，有其固有的特点，由于面向庞大的用户群，燃气又是关系千家万户生活的必需品，每一位用户的电话都必须做出快速的响应，满足用户的需求，同时，由于经营的商品危险性比较高，对安全供气和用户的安全用气的要求是及其严格的。

煤气公司原来已经开通的热线有主要有业务热线、抢修热线和送气预约热线，但这些热线往往不能覆盖并统筹管理整个服务层面。无论是用户向燃气公司索取服务，或燃气公司向用户提供服务，仍然存在许多不便，服务响应速度和服务质量也无法得到有效的控制。传统热线没有将客户数据、业务数据和业务流程整合起来，许多有价值的记录，许多重复出现的问题，都淹没在日常工作中，对燃气公司进一步提升运营管理水平，挖掘业务潜力，提高企业效益都极为不利。因此，湖北武汉天然气公司于04年就提出了办公语音、呼叫中心、计算机网络建设的总体规划要求，作为一家以信息和通讯技术（ICT）领域经验丰富的集成厂商，新太科技提供了计算机、通信、信息源“三位一体”的一整套的完善ICT综合解决方案。