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消费者到底可以信谁？
AC尼尔森的调查显示，在中国的零售商，无论是跨国零售集团还是本土连锁店，普遍面临消费者忠诚度较低、单店消费规模下降的巨大挑战。
为了刺激消费市场，众多家电厂家“标准自封”、大行炒作概念以包装产品；但由于消费者大都缺乏消费经验，判断力不够强，因此，在消费中常常被误导。
价格就是一把好剑，但这把剑在刺激市场消费的同时，也重重地刺伤了厂商自己。一方面是厂商面临空前的诚信危机；另一方面，厂商利润严重下滑。
所以，2004年，商界流传着两句惊世之语，一是创维黄宏生所说，“卖彩电的不如卖白菜的”；二是国美李俊涛所说，“地球人都喜欢低价”。
面对市场博弈和中国家电消费市场的非理性，长虹公司董事长赵勇认为，长虹必须创建立一种全新的营销模式，以充分保障消费者在消费过程中应该享受的权益。因为消费者是一个非常无辜和无助的群体。
“用心服务，创造完美”，在11月1日上午召开的全国优秀服务商大会上，长虹公司董事长赵勇提出了深入推进“以消费者为中心”的服务新体系建设，他表示长虹将以更精致的服务为消费者、经销商、服务商创造价值。
为此,长虹投入2亿元专项资金，对全国范围内的服务网络重新梳理，在全国范围内成立了30个省级客户服务中心，将原来分散在近200个分公司的人力、物力、财力进行集中、整合。
为深入贯彻实施“让顾客满意”的战略目标，公司在营销策略上分两步走：其一，与经销商建立良好的渠道关系，以共同扭转并建立与消费者之间的诚信关系；其二，直接与消费者互动，让消费者积极参与到产品的制造流程中来。
从今年2月25日开始，从东到西，从南到北， 10000多家优秀经销商，分别在全国50个大中城市参加长虹的“整合资源，共创赢销”大会；4月18日，来自全国各地的1000余名长虹经销商代表又在国家级风景区九寨天堂隆重举行了“虹舞中华”－全国千人经销商大会，并联合发表了著名的《九寨宣言》：共同表示要诚实守信，立足长远，互惠互利，共谋发展。并呼吁：拒绝虚假，拒绝炒作，拒绝恶性竞争，维护行业秩序。9月底，长虹又召集国际优秀经销商代表，在印度尼西亚闻名的巴厘岛举办了全球家电市场发展论坛。
面对概念混淆、技术多变的市场形势，长虹创造性地将评判标准交给消费者，明确而响亮地提出“感观就是标准”的全新理念，以消费者的需求为导向，用实实在在的品质回馈消费者。
4月初，长虹高调宣布：在全国范围内公开招募“感观评判师”。据了解，在不到10的时间里，报名人数迅猛突破36000大关，踊跃程度始料未及。参与者覆盖全国，囊括了各行业、各职业人群。
这些“感观评判师”不但可以参观长虹产品生产线，还可以参加长虹不定期举行的新产品评审会，并可通过新品测试和体验，对新品功能、性能及外观造型等提出意见。“招募感观评判师，体现出长虹尊重消费者需求的积极姿态，同时为长虹精心打造消费类电子产品提供重要依据。”长虹工业设计中心主任莫文伟直言不讳，“评审会一旦产生具有推广价值的意见，长虹就将其应用到新品改进中，最大程度满足消费者需求。”
“‘感官评判师’的出现，大大增强了消费者的参与感，使其对产品的信任感也随之增加。从真正意义上改变了以往消费者‘置身事外’的局面。”一位长期从事消费者心理研究的专家指出，“消费者有权对企业的产品、服务和策划的体验过程打分，他们的感观体验才是最好的评判标准。”
“让消费者参与评判产品的功能、性能以及外观造型等，体现出企业真正把消费者当成了上帝。”国务院发展研究中心市场经济研究所副主任陆刃波教授指出，“在全球体验经济来临之际，这是企业的一种自适应行为，也标志着企业的理念开始转型。”
长虹首批招募的12位“长虹感观评判师”，开启了厂商与消费者之间“全沟通”的体验营销模式，为中国家电市场的健康有序竞争开创了一条新思路。
此外，长虹还对全球用户展开了温情回访，对售后服务工作提出了更高的要求。
今年3月，“中国电信——四川长虹4008业务合作签约仪式”隆重举行，协议的签订，标志着长虹公司的客户服务进入到一个新的阶段。长虹4008呼叫中心投入运行后，无论何时、何地，长虹1.1亿用户都可以通过长虹全国统一服务热线号码“4008111666”接入长虹的呼叫中心。用户的服务需求信息通过网络手段迅速调动长虹遍布全国的以29个省级服务中心为核心，6000个授权服务商为网络的“阳光网络”服务体系，轻松实现了对用户服务需求、产品信息查询等客户服务内容的信息化处理，从而极大的提高了长虹阳光服务网络的快速反应能力，树立长虹“阳光网络、温暖无限”的服务新形象。
所以，董事长赵勇面对全国经销商、全国消费者和所有热爱长虹、关心长虹的人深情地说：四川长虹最困难的时期已经过去了，长虹的未来值得期待。
因为他知道，长虹的风格变了。
因为他知道，长虹背后有庞大的忠实的消费者。
长虹凤凰涅磐般的创变也快到了。
这就是“赵勇新政”下的长虹给消费者一个最真诚的回答。
来源：搜狐IT
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