大北欧执行董事兼亚太区副总裁朴士天（Steen Boge）表示：“我们十分荣幸能够将欧洲先进的行业理念引入中国，以帮助中国的呼叫中心与国际接轨。”大北欧（GN Netcom）是目前全球最大的耳机制造商GN Great Nordic Group（大北集团）的一部分。在主攻商用耳机市场的 GN Netcom 的带动下，大北集团正以超过 25％ 的年增长率迅速成长。

　　CNCCA常务副主任委员赵溪认为：“能和全球耳机行业的领导者合作发起制定行业标准，我们感到非常高兴，这将大大促进行业的发展。未来的竞争是客户持续满意度的竞争。而‘客户持续满意度’的基石是‘员工持续满意度’。比如，呼叫中心环境噪音的高低直接反映出其管理水平的高低，同时也体现出对员工关怀的实质内容。我们发起制定环境标准，就是希望从一个新的高度提高国内呼叫中心的行业素质。”

　　“本次环境标准的制定，将引起整个行业对长期被忽视的座席人员工作环境的注意，比如，电话中突然发出的高分贝强音，以及噪音较大的环境里，不由自主地抬高嗓音等等导致的对听力和喉咙造成的长久累积的伤害。”大北欧的中国区经理张琳告诉记者，“本标准实际上是将呼叫中心管理提升到‘以员工为本’的高度。目的是通过改善工作环境来提高运营效率。”据了解，呼叫中心的座席人员最易损伤的身体部位为：视力、听力、嗓音和脊椎，其中听力、嗓音和脊椎的保护都与耳麦的选择和使用息息相关。

　　另悉，明年CNCCA将推荐国内呼叫中心成功案例参加于新加坡举行的亚太地区最佳呼叫中心评选。因此，本次新的行业标准的确立，将成为中国的呼叫中心行业发展与国际接轨的一个重要事件。

                                                                                                           来源：搜狐IT