1月8日，密云县第十四届人民代表大会第五次会议召开。密云县副县长徐芳介绍，今年6月，全国最大的国际呼叫中心产业集聚区一期工程将在密云落成，二期工程于2015年建成。届时，北京市众多企业、政府部门等单位的呼叫中心将迁往密云。

徐芳说，国内的呼叫行业市场硬件设备虽然先进，但在人才培养、细节服务等软件方面尚有待提高。北京呼叫中心产业基地将依托市内高校，并和国外专业的培训机构合作，培养呼叫行业的精细化、专业化人才，并力争成为呼叫行业专业人才的派遣基地。

依照规划，北京呼叫中心将成为北京市政府和在京中央机关及国内外知名企业呼叫中心的聚集区，其主要服务对象将集中在政府部门、服务业、制造业和金融业。“基地初具规模后，政府将有倾向地引导政府职能部门的非紧急服务热线入驻呼叫中心。”徐芳介绍，999、120等紧急类救助电话将不会变化。