| 【赛迪网讯】本着“推动客服文化建设，展现客服人员风采、加强客服经验交流，促进客服行业进步”的目的，CTI论坛、服务与营销论坛、优胜资讯于2005年7月15日——2005年10月15日联合举办了主题为“‘平凡’客服，挑战人生”的大型有奖征文活动。 本次征文活动得到了国内广大呼叫中心、客户服务部门、客户营销部门的一线工作人员及各级管理人员的大力支持和响应。整个活动期间，共收到来自中国人寿、中国移动、中国网通、中国联通、中国电信、工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、东吴证券、国元证券、招商银行、光大银行、嘉实基金、联想集团、海尔集团、神州数码、腾讯科技、长城宽带、FESCO呼叫中心、北京社区公共服务热线、青岛96111、中外运-敦豪、桂林自来水、ZTE全球客户支持中心、上海微创软件、赛科斯、上海易方、北京赛迪通呼叫中心、北京移数通电讯、深圳翔龙等百余家企业及个人作者的投稿近1000篇。 这些作品内容丰富多彩，涵盖客户服务及呼叫中心运营管理理论研讨、客户服务故事、随笔漫谈、人生感悟、客服人员业余生活、呼叫中心及客服企业文化建设等方方面面；形式多种多样，除文章外，还有FLASH、印章、剪纸、相声、双簧、快板书、客服录音节选等多种体裁的作品。从这些作品中，我们可以看到广大客服人员隽永秀美的文笔、绚丽多姿的内心世界，以及他们对客服事业的执着追求，对美好生活的无限眷恋；也充分体现了国内呼叫中心及客户服务部门企业文化建设的丰硕成果。 最终，经过主办方组织业界专家初审、终审，中外运敦豪南方区客户服务部叶婉雯、联想客户联络中心高琦等10人分别获得征文一、二、三等奖及“最受关注奖”；FESCO（北京外企人力资源服务有限公司）呼叫中心、中国人寿山西省分公司客户服务部等四家呼叫中心、客户服务部门荣获“优胜集体奖”；中国人寿保险股份有限公司业务管理部、招商银行信用卡中心、青岛市96111管理服务中心等多家在组织参与本次征文大赛的过程中有突出表现的单位分别荣获“杰出组织奖”、“优异组织奖”。 作为企业客服文化建设系列活动的首个活动，本次征文大赛已圆满结束。有关本次有奖征文大赛的作品及评奖详情，见“‘平凡’客服，挑战人生”大型有奖征文活动专栏页面。今后，CTI论坛、服务与营销论坛、优胜资讯将再接再厉，充分发挥第三方资讯平台的优势，继续开展一系列丰富多彩的企业客服文化建设活动，与呼叫中心及客服行业的广大同仁一道，为推进国内呼叫中心及客服产业的进步而持续努力. |
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