应广大用户和集成商的强烈要求，经研究决定，商路通公司将第五代呼叫中心Hi-Link 5.0软件产品的培训工作常态化，即每周四下午2:00-5:00进行培训，培训的内容主要涉及Hi-Link 5.0总体介绍、安装配置、软件使用和技术接口等四个方面，欢迎致电010-82672828-850刘先生联系培训事宜，或者发邮件至marketing@synroute.com。
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序号 |
培训内容 |
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第一部分 Hi-Link 5.0总体介绍 | |
| 第五代呼叫中心综述（Overview） | |
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通信，基于UC | |
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计算，基于SOA和实时服务总线技术 | |
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管理，具备JIT管理思想 | |
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业务，作为全业务支撑平台TSP | |
| SynRoute公司背景（Background） | |
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公司简介 | |
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主要客户 | |
| Hi-Link产品（Hi-Link Suite） | |
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软件架构（Hi-Link Structure） | |
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CTI服务（CTI Server） | |
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企业软电话（Telephone Software） | |
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智能路由解决方案（Automatic Call Distribution） | |
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IVR解决方案（Interactive Voice Response） | |
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实时统计解决方案（Realtime Statistics） | |
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呼叫报表解决方案（Call Report） | |
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录音子解决方案（Record Solution） | |
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互联网呼叫中心（Internet Call Center） | |
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管理工具集（Call Center Management Kits） | |
| 成功案例（Success Story） | |
| 第二部分 Hi-Link 5.0安装配置 | |
| 服务器软件的安装 | |
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CTI程序的安装 | |
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加密狗的安装 | |
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IVR服务器的安装 | |
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三汇虚拟打印驱动程序的安装 | |
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宇高虚拟打印驱动程序的安装 | |
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REC服务器的安装 | |
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WEB服务器的安装 | |
| 服务器软件的配置 | |
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CTI服务器的配置 | |
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IVR服务器的配置 | |
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REC服务器的配置 | |
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第三部分 Hi-Link 5.0软件使用 | |
| Hi-Link5.0 web平台的介绍和使用说明 | |
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用户管理 | |
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平台配置 | |
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实时监控 | |
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实时统计 | |
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呼叫报表 | |
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录音管理 | |
| IVRBuilder编辑器的介绍和使用演示 | |
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第四部分 Hi-Link 5.0技术接口 | |
| 安装开发包 | |
| 接口分类 | |
| 软电话介绍 | |
| 函数 | |
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属性函数接口 | |
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初始化函数接口 | |
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数据函数接口 | |
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状态函数接口 | |
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操作函数接口 | |
| 事件 | |
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按钮点击事件接口 | |
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标准事件接口 | |
| 实时统计－ JSON介绍 | |
| 监控二次开发 | |
| CTILink SDK 开发接口 | |
北京商路通信息技术有限公司
2009年2月
