Bozeman，蒙大拿（2005年11月22日）- 世界领先的CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布与ISC结成合作伙伴关系。ISC将为RightNow客户提供Irene®工作管理软件。Irene帮助联系中心主管实现高质量的客户服务水平并最大化RightNow客户的投资收益。

      作为CRM套件的一部分，RightNow Service™是一套联系中心解决方案，可以从传统渠道和在线渠道中获取客户交易信息。此系统可以改善客户服务质量和客服人员的效率。ISC的产品使用精密的预测和计划算法帮助企业有效地跟踪客服人员表现，并从而方便地管理大型联系中心团队。RightNow Service与ISC的结合将帮助企业提供真正面向客户的服务。

      ISC咨询服务副总裁Nancy Miller说道：“CRM是所有联系中心中最为重要的技术。通过与RightNow的合作，ISC将帮助企业改善客户服务水平，并最大化其投资汇报。”

      RightNow渠道合作伙伴副总裁Dean Brown说到：“RightNow与ISC的合作将帮助客户更加轻松和安全地管理其联系中心的员工，并显著改善工作效率。


                                                                                                                      厂商供稿