又是一年3.15，众多被迫害的消费吐苦水的日子终于临近了！就像每年到了3月大家才会想起来学雷锋做好事一样，这种现象不得不说是一种国人的悲哀！IT168投影机频道的编辑们自然也不能脱俗。虽然现在消费者投诉总量上投影机产品的投诉量非常小，但是这并不能成为媒体对投影机厂商售后服务监督的理由。

　　为了让广大网友清楚的了解投影机售后服务流程，并且更好更快的解决问题，投影机频道编辑伪装成用户，和各大厂商的客服热线进行了一次空中的“博弈”！在开始对厂家客服调查之前，我们先相大家介绍一下800开头的服务电话和400开头的服务电话的区。首先，800电话是不能使用手机拨打的，而400电话可以。但是800电话对于拨打的消费者来说，是完全免费的服务电话；而400电话则需要拨打的用户自己负担电话费。400电话的收费标准如下：如果该400电话服务中心设立在本地的话，那么拨打该电话，就与拨打本地固定电话的资费一样。
 
　　具体来说，就是前3分钟0.22元，而之后每分钟0.11元；对于手机用户来说，不同的运营商和套餐费用不一样，但都与本地固网通话一致。需要特别指出的是，如果该400中心设立在外地的话，那么拨打的消费者就需要自己负担长途电话费，如果是这样，那么拨打消费者的费用可能是相当高昂的。本次，我们的调查主要有三个方面：

　　1、厂商售后服务电话的对应。2、厂商售后服务电话的响应时间。3、厂商售后服务内容能否让人满意。

　　暗访：爱普生客服热线

　　爱普生客服热线：800-810-9977（贵宾） 400-810-9977（普通消费者）

　　售后电话：

　　爱普生的免费服务热线号码非常多，其中800开头免费电话是提供给贵宾使用，而收费400开头服务热线才是提供给普通消费者的，颇有嫌贫爱富的嫌疑。接通客服电话之后，在电子菜单层就掺杂了爱普生的最新产品广告，而且语速较快，稍不留意就可能漏听重要信息。记者在电话接通并等待1分38秒之后，得到了一个新的提示是继续等待请按“1”的不再等待请挂机的提示。终于在等待到2：40秒的时候，电话接通到人工席位，客服小姐简单讲解了保修条款后，想记者提供了上海当地的保修中心电话。

　　上海保修中心电话还不算繁忙，但是投影机工程师不在位置，总机简单说了上班时间后，表示详细的技术问题需要与工程师沟通，让我们过5分钟后再打电话。

　　维修方式：

　　以用户送修为主，上海客服可以为用户提供上门取机的服务，但是是通过第三方快递来完成。保修条款与其它厂商相同，也是整机的保修期为2年，灯泡也是6个月。维修凭证：需要用户提供发票或保修卡作为购机凭证，如果不能提供凭证，则作为维修处理。上海维修中心的工程师表示，能为用户提供机器串号查询服务，如果能查到出场日期，则可以提供保修服务。维修时间：爱普生维修站每周工作为五天，上班时间会更具各地不同情况进行调整，上海地区是早9点到12点，中午1点到6点提供服务。维修时间大约为7天时间，视产品型号和故障情况为用户提供备机使用。

　　暗访：索尼客服热线

　　松下客服热线：800-820-9000

　　售后电话：

　　索尼的客服电话为用户提供2种语言服务，接入到人工服务之需要2层菜单，对于像索尼这样的产品线齐全的企业来说，电子菜单这一层服务还是非常人性化的。客服人员素质很高，整个通话流程应该是受过专业的培训，而且声音也很亲切。提及保修条款，客服人员也能为用户提供一些规范形式的回答，但是涉及专业问题就无能为力，用户只能拨打客服提供当地维修站的电话了。维修方式：与其它几家厂商相同，索尼也不为用户提供上门维修服务，但是相对来说，提供的维修点比较多，用户可以就进选择。整机的保修期为2年，灯泡也是6个月保修期，这和其它厂商没有什么太大区别。维修凭证：保修期内用户需要消费者提供保修单及发票，才能获得保修服务。如果没有这两种单据，只能按照维修处理，并没有表示，可以为用户提供串号查询业务。维修时间：与其它厂商不同的是，索尼为用户提供7×10小时的门店送修服务，每天早上8点开始上班，到下午6点停止接收送修产品，这就为用户提供了更灵活的时间选择。而维修时间承诺是不需订购零件为4-7天，而需要订购零件要在2周左右。